知识库答案批量导入功能，是指可以将多条答案统一导入至知识库后台的能力，以降低人工配置成本，提高工作效率。

一、功能位置

位置：小店机器人后台→问答管理→问答知识管理→批量导入知识

二、功能使用方法

1、功能使用方法说明

第一步：使用批量导入功能时，需要先下载“批量导入知识模板”(分为通用高频问题导入模板、自定义问题导入模板，注意区分哦)

第二步：根据模板中的字段、格式说明填写对应内容。

注：「模板说明」sheet 里是填写说明，必看哦!!!

第三步：将批量上传表格保存在电脑中，并上传至机器人知识库后台即可。

2、批量导入模板字段说明

通用高频问题模板和自定义问题格式不一样，因此模板会稍有差异，具体字段说明如下：

(1)通用高频问题--批量导入

(2)自定义问题批量导入

自定义问题批量导入时，又有“已有自定义知识新增回复”和“新增自定义知识点”两种情况

三、批量导入记录查看方法

若已将批量导入表格上传至知识库后台，可以在“批量导入知识”位置查看导入记录，点击查看详情，可查看上传成功、上传失败的文件。

注：批量上传导入文件后，需要手动点击刷新后才能显示上传状态及是否上传成功(若文件较大，上传所需的时间也较长)

四、注意点

1、填写过程中，不要修改：①sheet名称;②sheet里模板的标题和顺序

2、建议每次导入的总条数不要超过6000条最佳，大小不要超过20M

3、导入失败后，会将对应的单元格进行标红，可下载查看失败原因

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快手小店机器人自动回复怎么设置？常见问题有哪些？

在现代商业领域中，快手小店机器人的出现无疑为企业提供了更高效、更智能的客户服务方式。而机器人的自动回复功能则是其中最为关键和实用的一环。那么，快手小店机器人自动回复如何设置呢?下面将为大家详细介绍。

一、快手小店机器人自动回复怎么设置?

快手小店机器人是基于AI技术开发的一款智能对话系统。通过该系统，商家可以根据自身需求自定义机器人的自动回复内容，以实现全天候、即时回复客户咨询的目的。要进行自动回复设置，首先需要登录快手小店管理后台，在“设置”选项中找到“机器人自动回复”功能。

在设置界面中，商家可以进行以下几个方面的配置：

欢迎语设置：商家可以编写一段欢迎语，当客户与机器人进行聊天时，首先会收到这段欢迎语，可以用来向客户介绍企业或产品，并引导客户提出问题或需求。

常见问题库建设：商家可以事先整理好常见问题及其答案，将其录入到机器人的常见问题库中。当客户咨询某个问题时，机器人会自动匹配库中的问题，并给出相应的回答。这样可以大大提高客户咨询的响应速度和准确性。

智能问答匹配设置：快手小店机器人具备智能学习和匹配功能，商家可以根据实际情况设置匹配规则。比如可以设置关键词匹配、问题类型匹配等等，以便机器人能更准确地回答客户的问题。

话术引导设置：商家可以设置一些特定的话术引导，用来引导客户进一步提供更详细的信息或需求。通过话术引导，机器人可以更好地理解客户的意图，并给出更精准的回答或建议。

二、回复的常见问题有哪些?

快手小店机器人的自动回复功能可以帮助商家高效地处理各类问题咨询，从而节省人力成本并提升客户满意度。那么，在日常使用中，快手小店机器人通常会遇到哪些常见问题呢?下面列举几个常见问题及相应的自动回复策略供参考：

产品咨询：客户常常会询问产品的价格、规格、使用方法等相关问题。在设置机器人自动回复时，可以将这类问题录入常见问题库，并给出详细的回答。此外，还可以设置关键词匹配，对于某些特定的产品问题，机器人可以给出更为精准的回答。

订单查询：客户可能需要查询订单状态、发货时间等信息。商家可以通过设置智能问答匹配规则，使机器人能够根据订单号或关键词快速找到订单信息并提供给客户。同时，也可以设置话术引导，引导客户提供更多订单信息，以进一步帮助客户解决问题。

售后服务：客户可能遇到商品质量问题、退换货需求等售后问题。商家可以在机器人自动回复中设置相关的常见问题和答案，以便快速回复客户。同时，也可以引导客户提供订单信息或问题描述，以便机器人更准确地理解并给出相应的解决方案。

物流查询：客户通常会关心物流进度、配送时间等问题。在设置机器人自动回复时，商家可以录入物流查询的常见问题及其答案，并提供物流查询链接或方式，让客户能够方便地查询物流信息。

促销活动：商家在进行促销活动时，客户可能会有关于活动时间、优惠政策等问题。在机器人自动回复设置中，商家可以事先将这些常见问题录入，并给出详细的回答或活动链接，以满足客户的需求。

客户投诉：如果客户对产品或服务有投诉，机器人也可以帮助商家处理。商家可以设置相关的常见问题和答案，并及时引导客户提供更多的信息，以便尽快解决问题或转接给人工客服进行处理。

快手小店机器人自动回复功能的设置对于企业提升客户服务效率和用户体验至关重要。通过设置欢迎语、常见问题库、智能问答匹配和话术引导等功能，商家可以灵活应对各类问题咨询，并提供准确、及时的回答。

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