快手客服机器人是快手平台官方客服机器人，通过提供更为全面完整的行业知识和精准的算法语义理解能力，为商家提供更优的客服解决方案，为商家带来降本提效、提升客户服务满意度的价值。目前该功能免费为商家提供。

一、快手小店机器人应用场景和价值

(1)大促等咨询高峰期，快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询，大大降低高峰客服布防压力和成本;

(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复，快手客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失;

(3)夜间等客服低峰时间段内，快手客服机器人可以实现7*24H在线解答。

(4)需要利用催下单功能，提升店铺转化能力。

二、快手小店客服机器人如何开启?

快手小店机器人位于快手电商后台，开启方法如下：

(1)第一步

登录电脑端快手电商后台： https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

(2)第二步

点击【客服】-【智能客服】-【去设置】，进入快手客服机器人页面(注：本期仅上线电脑端客服机器人后台)

(3)第三步

开启配置页面「机器人开启」按钮，客服机器人会自动接待进线咨询的用户。

三、机器人自助应答功能

(1)智能客服开关

客服机器人的启用按钮，初次进入默认关闭状态，当商家同时开启「客服机器人」和「机器人开启」，客服机器人才会自动接待用户。

(2)知识启用开关

通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

(3)编辑回复

可对回复答案内容进行编辑，根据商家实际情况编辑，如商家发货支持什么快递，发货时效。

目前已经内置了行业内通用高频的问答知识，覆盖多个场景，商家可根据实际业务情况修改回复内容，如：支持什么快递、发货时效等。

四、智能辅助应答功能

(1)功能效果

为减轻店铺人工客服接待压力，客服机器人工作台配备「智能辅助」功能。

开启智能辅助接待后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中了知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家，提升客服回复速度。

(2)操作方法

打开客服机器人工作台，点击右上方【智能辅助接待】按钮开启功能。

五、智能跟单助手功能

通过向买家发送催拍卡片、催付款卡片提示买家及时下单支付，从而提升店铺成交转化。

(1)催拍

1)功能效果

2)操作步骤

第一步：点击【智能跟单助手】，开启【催拍】功能按钮

第二步：点击【保存设置】

(2)催付

1)功能效果

2)操作步骤

第一步：点击【智能跟单助手】后，选择【催付(下单未付款)】页面，点击按钮开启功能

第二步：点击【保存设置】

注：催付功能开启时，【客服管理】-【客服设置】-【消息设置】-【自动消息】-【催付】不生效。

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快手小店机器人自动回复怎么设置？常见问题有哪些？

在现代商业领域中，快手小店机器人的出现无疑为企业提供了更高效、更智能的客户服务方式。而机器人的自动回复功能则是其中最为关键和实用的一环。那么，快手小店机器人自动回复如何设置呢?下面将为大家详细介绍。

一、快手小店机器人自动回复怎么设置?

快手小店机器人是基于AI技术开发的一款智能对话系统。通过该系统，商家可以根据自身需求自定义机器人的自动回复内容，以实现全天候、即时回复客户咨询的目的。要进行自动回复设置，首先需要登录快手小店管理后台，在“设置”选项中找到“机器人自动回复”功能。

在设置界面中，商家可以进行以下几个方面的配置：

欢迎语设置：商家可以编写一段欢迎语，当客户与机器人进行聊天时，首先会收到这段欢迎语，可以用来向客户介绍企业或产品，并引导客户提出问题或需求。

常见问题库建设：商家可以事先整理好常见问题及其答案，将其录入到机器人的常见问题库中。当客户咨询某个问题时，机器人会自动匹配库中的问题，并给出相应的回答。这样可以大大提高客户咨询的响应速度和准确性。

智能问答匹配设置：快手小店机器人具备智能学习和匹配功能，商家可以根据实际情况设置匹配规则。比如可以设置关键词匹配、问题类型匹配等等，以便机器人能更准确地回答客户的问题。

话术引导设置：商家可以设置一些特定的话术引导，用来引导客户进一步提供更详细的信息或需求。通过话术引导，机器人可以更好地理解客户的意图，并给出更精准的回答或建议。

二、回复的常见问题有哪些?

快手小店机器人的自动回复功能可以帮助商家高效地处理各类问题咨询，从而节省人力成本并提升客户满意度。那么，在日常使用中，快手小店机器人通常会遇到哪些常见问题呢?下面列举几个常见问题及相应的自动回复策略供参考：

产品咨询：客户常常会询问产品的价格、规格、使用方法等相关问题。在设置机器人自动回复时，可以将这类问题录入常见问题库，并给出详细的回答。此外，还可以设置关键词匹配，对于某些特定的产品问题，机器人可以给出更为精准的回答。

订单查询：客户可能需要查询订单状态、发货时间等信息。商家可以通过设置智能问答匹配规则，使机器人能够根据订单号或关键词快速找到订单信息并提供给客户。同时，也可以设置话术引导，引导客户提供更多订单信息，以进一步帮助客户解决问题。

售后服务：客户可能遇到商品质量问题、退换货需求等售后问题。商家可以在机器人自动回复中设置相关的常见问题和答案，以便快速回复客户。同时，也可以引导客户提供订单信息或问题描述，以便机器人更准确地理解并给出相应的解决方案。

物流查询：客户通常会关心物流进度、配送时间等问题。在设置机器人自动回复时，商家可以录入物流查询的常见问题及其答案，并提供物流查询链接或方式，让客户能够方便地查询物流信息。

促销活动：商家在进行促销活动时，客户可能会有关于活动时间、优惠政策等问题。在机器人自动回复设置中，商家可以事先将这些常见问题录入，并给出详细的回答或活动链接，以满足客户的需求。

客户投诉：如果客户对产品或服务有投诉，机器人也可以帮助商家处理。商家可以设置相关的常见问题和答案，并及时引导客户提供更多的信息，以便尽快解决问题或转接给人工客服进行处理。

快手小店机器人自动回复功能的设置对于企业提升客户服务效率和用户体验至关重要。通过设置欢迎语、常见问题库、智能问答匹配和话术引导等功能，商家可以灵活应对各类问题咨询，并提供准确、及时的回答。

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