快手客服机器人是快手平台官方客服机器人，通过提供更为全面完整的行业知识和精准的算法语义理解能力，为商家提供更优的客服解决方案，为商家带来降本提效、提升客户服务满意度的价值。目前该功能免费为商家提供。

一、快手小店机器人应用场景和价值

(1)大促等咨询高峰期，快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询，大大降低高峰客服布防压力和成本;

(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复，快手客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失;

(3)夜间等客服低峰时间段内，快手客服机器人可以实现7*24H在线解答。

(4)需要利用催下单功能，提升店铺转化能力。

二、快手小店客服机器人如何开启?

快手小店机器人位于快手电商后台，开启方法如下：

(1)第一步

登录电脑端快手电商后台： https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

(2)第二步

点击【客服】-【智能客服】-【去设置】，进入快手客服机器人页面(注：本期仅上线电脑端客服机器人后台)

(3)第三步

开启配置页面「机器人开启」按钮，客服机器人会自动接待进线咨询的用户。

三、机器人自助应答功能

(1)智能客服开关

客服机器人的启用按钮，初次进入默认关闭状态，当商家同时开启「客服机器人」和「机器人开启」，客服机器人才会自动接待用户。

(2)知识启用开关

通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

(3)编辑回复

可对回复答案内容进行编辑，根据商家实际情况编辑，如商家发货支持什么快递，发货时效。

目前已经内置了行业内通用高频的问答知识，覆盖多个场景，商家可根据实际业务情况修改回复内容，如：支持什么快递、发货时效等。

四、智能辅助应答功能

(1)功能效果

为减轻店铺人工客服接待压力，客服机器人工作台配备「智能辅助」功能。

开启智能辅助接待后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中了知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家，提升客服回复速度。

(2)操作方法

打开客服机器人工作台，点击右上方【智能辅助接待】按钮开启功能。

五、智能跟单助手功能

通过向买家发送催拍卡片、催付款卡片提示买家及时下单支付，从而提升店铺成交转化。

(1)催拍

1)功能效果

2)操作步骤

第一步：点击【智能跟单助手】，开启【催拍】功能按钮

第二步：点击【保存设置】

(2)催付

1)功能效果

2)操作步骤

第一步：点击【智能跟单助手】后，选择【催付(下单未付款)】页面，点击按钮开启功能

第二步：点击【保存设置】

注：催付功能开启时，【客服管理】-【客服设置】-【消息设置】-【自动消息】-【催付】不生效。

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快分销入驻需要多少钱？快手卖货怎么开通？

在快手上进行卖货，最为重要的一步就是入驻快分销平台。然而，对于许多刚刚开始接触这个领域的人来说，快分销入驻需要多少钱并不清楚。本文将围绕这个问题，详细探讨快分销入驻的费用及相关细节，帮助有意向的卖家们了解入驻的流程和成本。

一、快分销入驻的费用组成

平台保证金：快分销平台通常会要求入驻商家缴纳一定的平台保证金，以确保商家的信誉和经营合规性。保证金金额因平台而异，一般在数千元到数万元不等。

分销佣金：在快手卖货的过程中，入驻商家需要向平台支付一定比例的分销佣金。这个比例也因平台和商品种类而异，通常在10%至30%之间。

运营服务费：有些快分销平台提供运营服务，包括商品推广、客户服务等，入驻商家可能需要支付一定的运营服务费。

其他费用：除了上述费用外，还可能会有一些其他费用，如推广费用、技术支持费用等。

二、快手卖货怎么开通

注册快手账号：首先，入驻商家需要在快手上注册一个账号。可以选择使用手机号码或其他社交账号进行注册。

填写店铺信息：注册完成后，入驻商家需要填写店铺的相关信息，包括店铺名称、店铺介绍、联系方式等。这些信息将展示在店铺页面上，帮助用户了解您的店铺和商品。

提交入驻申请：填写店铺信息后，按照平台的要求提交入驻申请。平台会对商家的资质和经营情况进行审核。

缴纳保证金：审核通过后，入驻商家需要缴纳平台要求的保证金。保证金金额将在入驻合同中明确规定。

上架商品：入驻商家在入驻后，可以将自己的商品进行上架，并设定分销佣金和运营服务费等相关设置。

开始卖货：当商品上架后，入驻商家可以开始在快手上进行卖货，并通过分销佣金和运营服务费获得收益。

快手作为短视频社交平台，拥有庞大的用户基础，为许多卖家提供了一个新的卖货模式。在快手上进行卖货，入驻快分销平台是非常关键的一步。快分销入驻的费用主要包括平台保证金、分销佣金、运营服务费等，这些费用因平台而异，需要商家根据自身情况选择合适的平台和入驻方案。

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