怎样降低纠纷退款率

2023-10-03|21:15|发布在分类 / 经验分享| 阅读：22

很多时候，卖家们都会遇到各种胶葛退款问题，若处理不当，很简单引起店肆差评。

那么，该怎么做才干下降胶葛退款率？下面，小编与大家一起来详细了解下。

何为胶葛退款率？所谓的胶葛退款是买卖两边未自行洽谈达到协议，由淘宝介入且判定为支撑买家及维权建立的维权笔数总和。胶葛退款率是衡量店肆服务质量好坏的指标之一。能够经过店肆近30天胶葛率和行业均值比照，了解你店肆的整体服务水平。胶葛退款率= 30天内胶葛退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝买卖子订单数）*100%

（一）卖家店肆如何下降胶葛退款率

1、自动服务。退款后，卖家自动联络买家，处理处理买家的合理需求；

2、防止误解。关于买家的疑问，卖家自动联络买家了解详细的状况，并经过两边友好交流，作出合理的判断和处理；

3、勇于承担。作为卖家，必须对自己店肆的售后服务负责，了解自己需求承担的责任和义务；

4、抓住时机。关于已经申请客服介入的买卖，及时自动与买家交流处理，与买家交流洽谈。

（二）常见问题了解店肆所许诺的服务并自动履行

事例1：买家购买产品加入7天无理由退换货，且产品包邮。买家退款的原因是：不喜欢、不想等。卖家应供给的服务：自动同意退款协议并供给有效退货地址给买家。若卖家由于要求买家承担实际发货运费回绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入买卖很有可能会被判定为违背7天无理由退换货而卖家要附上责任。供给完好的退货信息

事例2：买家申请退货退款，卖家达到退货协议/或系统默认达到退货协议，但退货协议中供给的退货地址不详细，买家无法正常退货。卖家应供给的服务： 1）自动联络买家的地址，并及时发货； 2）及时修改系统中不详细退货地址信息；供给不了举证所需求的凭据时，自动联络买家处理处理

事例3：如买家购买洗衣机，收到一周后，洗衣机不能正常工作。申请淘宝介入时，系统通知小二需求卖家举证。卖家应该供给的服务：按照要求进行举证，若供给不了证据就得请联络买家洽谈处理。

如卖家未供给凭据，买卖可能由于卖家未履行举证责任而判定卖家责任。建议大家多留心“退款办理”及“售后办理”中，状态是“举证中”的买卖，就知道目前店肆中退款的买卖，必须优先积极自动与买家交流处理，这样能够有助于下降店肆的胶葛退款数据。

怎样下降胶葛退款率？当遇到卖家问题时，一定要耐心处理，服务好客户，勇于承担错误，并及时处理。更多淘宝网店经历，请继续重视网。

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