淘宝客服的基本底薪是在3000左右，有的公司会对客服有绩效考核，如果绩效优秀的话，工资每月也能在4000块钱左右。那淘宝客服基本都是不包吃住吗?

有包吃住的

一、淘宝客服都要上夜班吗?

是的。

一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主，大部分的店铺白天都是有客服在线的。

如果联系客服时间太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去联系淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺，营业时间会相对晚一些，很有可能到十一二点左右。

二、淘宝客服需要做什么?

1、做为一个淘宝网店的客服，肯定是想要服务好店铺的买家，让大量的买家来店铺购买产品。

所以淘宝客服需要充足的掌握产品基本信息，才可以处理顾客的大量难题，还要对企业产品有一定的认知能力，熟悉淘宝平台的操作过程。

2、淘宝客服要通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，了解并分析客户的需求。

负责进行有效的客户管理和沟通，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，及时跟踪货品发货动向。

3、除了接待基本的售前工作，也有一些售后的问题需要淘宝客服处理，根据店铺实际情况和买家遇到的问题来解决。

如果遇到自己解决不了的问题也可以询问店铺老板或者淘宝主管一起来处理好问题，千万不要不回复买家的问题，很容易引起买家的不满。

4、淘宝客服要在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店的知名度。

总的来说，淘宝客服有包吃住的，也有不包吃住的。大家在找客服工作的时候，可以看下公司是不是包吃住。

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淘宝客服如何开出第一单？客服刚开始应该怎么做？

淘宝客服是淘宝店铺里面直接和买家接触的一群人，他们主要的工作就是和客户沟通，努力促进成交。如果我们接待的客户下单购买了，基本都是有提成的。客户要如何才能开出第一单呢?

一、淘宝客服如何开出第一单?

1、及时回复：在顾客咨询或留言后，尽快回复并提供准确、详细的信息。快速的回复和有效的沟通能够增加顾客的信任感，促使他们更有可能完成购买。

2、专业知识：具备丰富的产品知识和行业知识，能够解答顾客提出的问题，并给出专业的建议。这样能够提高顾客对产品的信任度，增加购买的决心。

3、个性化推荐：根据顾客的需求和偏好，推荐适合他们的产品。通过了解顾客的需求，并针对性地推荐相关产品，可以增加顾客的购买兴趣。

4、良好的服务态度：礼貌、耐心和友好的服务态度对于促进成交非常重要。客服应该尽量满足顾客的需求，解决他们的问题，并给予适当的关怀和支持。

5、提供优惠和促销信息：客服可以主动向顾客提供当前的优惠和促销信息，以及一些购物的小技巧和建议。这能够增加顾客的购买欲望，并促使他们更有可能完成订单。

6、淘宝售后服务：在顾客购买后，客服应该关注订单的后续处理，例如物流信息、退换货流程等。提供良好的售后服务能够增加顾客的满意度，为未来的再次购买打下良好的基础。

二、客服刚开始应该怎么做?

首先，熟悉产品和服务。淘宝客服应该全面了解所销售产品的特点、功能、使用方法等，以便能够准确地回答顾客的问题，并给予专业的建议。此外，客服还应了解公司的售后服务政策和流程，以便能够为顾客提供及时有效的售后支持。

其次，熟悉淘宝平台和操作流程。淘宝客服需要熟悉淘宝平台的各项功能和操作流程，如订单处理、退换货流程、物流查询等。只有熟悉这些流程，才能为顾客提供准确的信息，并帮助顾客解决问题。

第三，良好的沟通技巧。淘宝客服需要具备良好的沟通能力，包括倾听、表达和解释。客服应该耐心听取顾客的问题和需求，理解他们的意图，并用清晰简洁的语言回答顾客的问题。同时，客服还要能够解释复杂的问题，帮助顾客理解并解决问题。

淘宝客服要开出第一单，一定要注意及时回复客户的问题，努力去解决客户的疑虑。不同的顾客有不同的需求和购买习惯，客服应该根据具体情况采取相应的策略。最重要的是，始终保持专业和真诚，以提高顾客的购买满意度和忠诚度。

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