淘宝商家们一定要关注店铺的售后工作，如果售后工作做得不错的话，对于提高商品的复购率来说会有一定的帮助哦，那么淘宝售后体验怎么弄?下面的内容中为大家进行介绍。

淘宝售后体验怎么弄?

1、售后咨询。买家收到货后有什么问题，客服都要耐烦细致的解答。当买家联络售后时，我们应先安抚买家，搞分明问题出在哪?当问题在于本人时，就要勇于承当义务。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的效劳态度，能否让他称心及有没有处理问题的诚意。所以，态度很重要，懂得为买家着想，用效劳减少中差评，提升买家的信任感，增加回头客。

2、留意发货细节。及时发货：买家在网上购物，都有能快速拿到宝贝的心理。包装要坚固精巧，包装的好坏直接地表现卖家的效劳能否用心，并影响商品的层次。大家假如在一些大的店铺买过东西，会发现，很多大店铺都有精巧礼盒包装，这足以显现商品的层次和卖家的实力。

3、商家在选择快递合作时，不仅仅是要考虑物流公司的价格，同时还要考虑该物流公司的综合实力，收货，揽件，物流，派件、问题件等服务细节是否够完善，物流评分过低，也会影响你的商品评分。同时当你选择的快递公司不能按时发出产品时，还会存在延迟发货，虚假发货等问题，对店铺站成限制及罚款。

4、做好售前售后，不误导消费，少纠纷少淘宝差评，也是提升商品的细节之一。有耐心和细心的客服往往能更有效的提升订单成交率和客户优质体验，收获好评，提升复购率。比如你提供的老客户交流服务，你提供的赠品等等，这些都是合理引导好评的小技巧。

5、交付环节，控制错误率，准确高效地交付商品，避免管理问题造成的问题。可进行条码管理，使用打单软件进行校验，尽量将错误控制在零。

淘宝卖家在销售商品的时候，并不是交易成功就可以了，还需要注重买家的售后体验，淘宝售后体验关系到买家是否会成为回头客，淘宝店铺评分是否会飘红，所以做好淘宝售后服务是很关键的。

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淘宝售后任务旺旺端能力升级了哪些地方？

为了帮助商家更方便处理工单，淘宝平台售后任务旺旺端能力将逐步进行升级。升级后：

1.工单创建时给商家发送一条带有订单信息的消息卡片;

2.收到消息后，有任务处理权限的子账号可以直接在旺旺聊天窗口操作回复买家，减少跳转操作复杂度;

3.工单处于「平台介入中」状态时，商家可通过给小二留言功能，留言给平台处理小二，更新最新售后处理进展;

ps：本功能将从7月4日起逐步覆盖所有淘宝、天猫商家，本期能力暂不包括催发货、异地签收、物流停滞、催开发票、预售退定金工单

一、详细功能点

1.消息提醒卡片

退货退款、换货、改地址、补发、提供退货地址、维修、退邮费、配送问题工单，平台小二会给商家发送工单创建提醒卡片

点击「查看任务」，弹出浮层，商家可操作在右侧处理工单

2.商家可给小二留言

当以上几种工单状态为「平台介入中」时，商家可在右侧处理窗口或任务详情页操作给「给客服留言」，给平台小二同步交易最新情况

方式一：直接在聊天窗口右侧操作「给客服留言」

方式二：在售后任务工作台任务详情页

二、常见问题：

1.工单提醒会发到商家的哪个账号?在哪里设置接收消息的子账号呢?

工单消息提醒会发送到商家在线子账号，目前暂不支持商家自主设置接收消息的子账号。

2.为什么在旺旺处理提示时提示我无权限?

目前只有有售后任务处理权限的子账号可以在右侧处理工单，如果您有新的子账号需要处理售后任务，可以查看「权限设置指南」，授权后子账号就可以在线处理售后任务工单了。

3.哪些情况可以给客服留言?

需要满足以下几个条件：

工单类型为：退货退款、换货、改地址、补发、提供退货地址、维修、退邮费、配送问题

工单状态为「平台介入中」：当工单超时未回复或未和消费者达成一致后，平台小二会介入核实双方意见，此时商家可操作给平台小二留言，同步问题解决最新情况或补充说明

4.给客服留言的内容，消费者可以看到吗?

看不到。该功能是开放给商家和小二交流，当前仅平台小二可以看到商家留言的内容。

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