淘宝售后服务是商家提供的一项服务内容，当然，这项服务到底包括哪些内容?目前还有人不太知道，所以，接下来，我们就来说下，关于售后服务的相关介绍，想了解的朋友们，不妨跟着来看下。

一、售后服务包括哪些内容?

包括了退款、货的处理，物流的跟踪和丢失等，还有产品的服务问题解答。最为重要的就是产品破损，差评等都是的。

1、用户保障服务是指签了保障服务协议，承诺提供交易保障服务。。

2、品质承诺就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现材质或质量不符，且与协商未果，买家有权在指定期限内发起维权，并申请“品质”赔付。

3、时间承诺，就发货时间作出承诺，在付款后，按照约定内完成发货;若未按约定时发货，则按照该商品实交额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，高不超过30元

4、退货承诺，就该商品退货服务向买家作出承诺，自签收之日起至承诺保障时间内，符合约定状态，如对购买的不满意可申退，退货和发货时产生的邮费，按照约定的承担方来承担。

5、破损补寄，就该签收状态作出承诺，自签收之日起至承诺时间内，如发现在运输途中出现破损，可申请破损补寄。

6、指定快递，选择指定的快递配送订单;自关日15天内如发现配送否不符，且协商未果，有权在指定期限内发起维权，经判定维权成立的，保金先行赔付，以保障买家利益。

7、到货承诺，自关闭状态之日起半个月内，如发现送达时间延迟，且与协商未果，买权在指定期限内发起维权，经判定维权成立的，保金先行赔付，以保障利益。

二、淘宝售后的职责是什么?

1、负责回复处理提出的退换货问题。

2、负责回复处理物流问题产生问题。

3、图片存档，接收到有质量，生产问题的片，存档文件夹里。

4、负责生产否反馈。

5、负责部份售前工作。

淘宝售后服务包括的有很多，比如说质量退货、发货、退货服务、维修服务等等，这个具体看每家店铺的服务内容，不同的店铺，其实，在售后服务上的内容可能有变化，所以，有些店铺的内容会更多些。

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淘宝售后任务旺旺端能力升级了哪些地方？

为了帮助商家更方便处理工单，淘宝平台售后任务旺旺端能力将逐步进行升级。升级后：

1.工单创建时给商家发送一条带有订单信息的消息卡片;

2.收到消息后，有任务处理权限的子账号可以直接在旺旺聊天窗口操作回复买家，减少跳转操作复杂度;

3.工单处于「平台介入中」状态时，商家可通过给小二留言功能，留言给平台处理小二，更新最新售后处理进展;

ps：本功能将从7月4日起逐步覆盖所有淘宝、天猫商家，本期能力暂不包括催发货、异地签收、物流停滞、催开发票、预售退定金工单

一、详细功能点

1.消息提醒卡片

退货退款、换货、改地址、补发、提供退货地址、维修、退邮费、配送问题工单，平台小二会给商家发送工单创建提醒卡片

点击「查看任务」，弹出浮层，商家可操作在右侧处理工单

2.商家可给小二留言

当以上几种工单状态为「平台介入中」时，商家可在右侧处理窗口或任务详情页操作给「给客服留言」，给平台小二同步交易最新情况

方式一：直接在聊天窗口右侧操作「给客服留言」

方式二：在售后任务工作台任务详情页

二、常见问题：

1.工单提醒会发到商家的哪个账号?在哪里设置接收消息的子账号呢?

工单消息提醒会发送到商家在线子账号，目前暂不支持商家自主设置接收消息的子账号。

2.为什么在旺旺处理提示时提示我无权限?

目前只有有售后任务处理权限的子账号可以在右侧处理工单，如果您有新的子账号需要处理售后任务，可以查看「权限设置指南」，授权后子账号就可以在线处理售后任务工单了。

3.哪些情况可以给客服留言?

需要满足以下几个条件：

工单类型为：退货退款、换货、改地址、补发、提供退货地址、维修、退邮费、配送问题

工单状态为「平台介入中」：当工单超时未回复或未和消费者达成一致后，平台小二会介入核实双方意见，此时商家可操作给平台小二留言，同步问题解决最新情况或补充说明

4.给客服留言的内容，消费者可以看到吗?

看不到。该功能是开放给商家和小二交流，当前仅平台小二可以看到商家留言的内容。

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