淘宝售后服务对于需要服务的人来说，这个功能是很管用的，但是，它到底在哪?不少人也找不到，所以，接下来，我们就来说下，关于售后服务的相关介绍，想了解的朋友们，不妨跟着一起来看下。

一、淘宝售后服务在哪?

1、打开淘宝，点击【我的淘宝】，点击【我的订单】。

2、找到并点击需要申后的订单进入详情页。

3、点击【申请售后】，选择服务的类型，填写信息，点击【提交】即可。

二、淘宝申请售后流程是什么?

1、申请有个必要条件就是交易已关闭或者成功，正在交易中的物品是不能申请的，正在交易的物品只能选申退。

2、先进入到已买到的宝贝里面。找到想要申请的物品，在那一栏可以看到有个“申请售后”我们点一下。

在这里要做一个选择，如果是对货物不满意，就选择我要退货(需要把物品发货去)，如果是跟卖家协商后想退点钱，就选择我要退款(不需要把物品发回去)。

在这里填写退款理由，还有金额，退款理由需要选择系统给的，大家感觉意思差不多的话选择就可以了。最后记得上传凭证，不能凭空说卖家的货物不好对。填写完之后点击“提交退款申请”。

然后会出现“等待处理申请”的字样，期限是5天，中途可以选择“修改退款申请”、“撤销申请”、“申请介入”(需拒绝申请以后)。当然这当中也可以跟卖家沟通清楚，然后再去申请售后就可以了，基本上还是比较简单的。

如果同意或者系统支持退款，钱款会打入到支付宝中。大家切记点击“撤销售后申请”以后，就不可以再次点击申请了。

所以，平台给到的售后服务机会只有一次，如果大家点了之后再撤销就无法再用了，如果后续有需要只能联系商家看能不能给你提供单独的售后服务，如果可以就双方沟通后，然后去进行售后服务的操作即可。

淘宝售后服务在我的订单里有售后服务选项，大家可以直接点击进去，然后选择售后服务，当然，订单的服务也有时间期限，如果超过了时间，再想要进行售后服务就比较困难了，希望，大家还是注意下这方面的问题，过了时间对方可以不提供服务。

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淘宝售后任务旺旺端能力升级了哪些地方？

为了帮助商家更方便处理工单，淘宝平台售后任务旺旺端能力将逐步进行升级。升级后：

1.工单创建时给商家发送一条带有订单信息的消息卡片;

2.收到消息后，有任务处理权限的子账号可以直接在旺旺聊天窗口操作回复买家，减少跳转操作复杂度;

3.工单处于「平台介入中」状态时，商家可通过给小二留言功能，留言给平台处理小二，更新最新售后处理进展;

ps：本功能将从7月4日起逐步覆盖所有淘宝、天猫商家，本期能力暂不包括催发货、异地签收、物流停滞、催开发票、预售退定金工单

一、详细功能点

1.消息提醒卡片

退货退款、换货、改地址、补发、提供退货地址、维修、退邮费、配送问题工单，平台小二会给商家发送工单创建提醒卡片

点击「查看任务」，弹出浮层，商家可操作在右侧处理工单

2.商家可给小二留言

当以上几种工单状态为「平台介入中」时，商家可在右侧处理窗口或任务详情页操作给「给客服留言」，给平台小二同步交易最新情况

方式一：直接在聊天窗口右侧操作「给客服留言」

方式二：在售后任务工作台任务详情页

二、常见问题：

1.工单提醒会发到商家的哪个账号?在哪里设置接收消息的子账号呢?

工单消息提醒会发送到商家在线子账号，目前暂不支持商家自主设置接收消息的子账号。

2.为什么在旺旺处理提示时提示我无权限?

目前只有有售后任务处理权限的子账号可以在右侧处理工单，如果您有新的子账号需要处理售后任务，可以查看「权限设置指南」，授权后子账号就可以在线处理售后任务工单了。

3.哪些情况可以给客服留言?

需要满足以下几个条件：

工单类型为：退货退款、换货、改地址、补发、提供退货地址、维修、退邮费、配送问题

工单状态为「平台介入中」：当工单超时未回复或未和消费者达成一致后，平台小二会介入核实双方意见，此时商家可操作给平台小二留言，同步问题解决最新情况或补充说明

4.给客服留言的内容，消费者可以看到吗?

看不到。该功能是开放给商家和小二交流，当前仅平台小二可以看到商家留言的内容。

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