差评不仅可能影响店铺的声誉和业绩，有时还会影响到商家的信心。但是，一些商家在面对差评时却发现无法申诉，因为抖音店铺差评申诉的门槛相对较高。本文将探讨抖音店铺差评为什么申诉不了的原因，并分享差评申诉的技巧。

一、抖音店铺差评申诉为何不可行

缺乏明确的申诉通道：与其他电商平台相比，抖音对于差评申诉的通道设立并不明确。在抖音官方平台上，找到差评申诉入口变得十分困难，导致许多商家无法及时进行有效的申诉。

技术难度较大：差评申诉涉及到抖音平台的后台数据处理和反馈机制，涉及到算法与人工的结合，技术难度相对较大，不是所有商家都能轻易解决的问题。

时间和精力成本高：对于许多小微商家而言，面对繁琐的差评申诉流程，需要投入大量的时间和精力，而且申诉结果不一定能如愿获得改善，因此很多商家选择忍气吞声。

审核标准模糊：即使商家成功找到申诉入口，抖音对于差评的申诉标准也常常显得模糊不清，使得申诉结果难以预料。

二、差评申诉技巧是什么

虽然抖音店铺差评申诉难度较高，但并不意味着商家完全束手无策。以下是一些差评申诉的技巧，可以帮助商家提高申诉成功率：

保持冷静和礼貌：面对差评，商家要保持冷静和礼貌，不要激动或愤怒地回复，避免因冲动而做出不利于申诉的行为。

寻求客服支持：在申诉过程中，商家可以尝试与抖音客服取得联系，向他们详细陈述差评的情况，寻求技术支持或解释。

提供证据：差评申诉需要提供充足的证据来支持自己的观点。例如，可以提供相关订单信息、聊天记录、售后服务等证明差评是无理由或恶意攻击的证据。

利用其他平台：如果在抖音申诉无果，商家可以在其他社交媒体平台上公开反馈差评的情况，争取更多关注和支持。

寻求法律援助：在极端情况下，商家可以寻求法律援助，寻求维护自己权益的途径。

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抖音发布自然灾害影响地区发货及服务调整公告

受自然灾害(台风)影响海南省地区物流受限，商家的生产经营受到不同程度的影响。抖音平台深知大家面临的实际困难，对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮扶，降低自然灾害对经营的影响。

调整说明

承诺发货时间在7月20到7月21日期间、发货地址或收货地址在海南省的实物订单，平台将做以下调整：

体验分豁免：

收发货地址以及物流中转地在自然灾害地区的订单，且出现以下情形之一，该订单不纳入体验分相应指标的考核。

(1)物流履约受影响的，豁免揽收及时率、配送时长考核。

(2)退换货订单受影响的，剔除体验分中退款时长指标考核。

(3)订单出现物流原因的退货，或者发货相关的物流投诉，或者发货相关的IM不满意，剔除物流负反馈和投诉率和IM不满意指标考核。

发货时效延长：承诺发货时间在7月20到7月21日期间订单，最晚发货日期延长至7月23号。

退货时效延长：若退货退款服务单中，商家退货地为海南地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10天，商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

平台主动豁免：

(1)平台主动豁免海南区域相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。

(2)若订单经过的首个转运中心、中转中心、集散中心、分拨中心涉及海南地区的，平台将主动豁免发运超时判罚。

主动报备豁免：若商家因自然灾害原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

物流判罚申诉：若因本次自然灾害已经产生的物流判罚，可进行申诉，通过后可豁免因物流原因产生的判罚，申诉路径：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

若商家因自然灾害原因仍无法发货，可选择自主报备，平台也会持续关注各地区的自然灾害及快递情况，及时调整政策。

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