淘宝客服团队应该对投诉进行认真的调查和核实，确保掌握准确的情况。其次，对于涉及到违规行为的商家应采取处罚措施作为惩戒，但如果客服庇护商家怎么处罚?

视情况而定的，有可能会被罚款。

一、客服庇护商家怎么办?

可以反申诉，如果还是不行，可以进行以下的操作：

1、在淘宝公示的监管服务平台进行投诉：在淘宝公示的监管服务平台中，选择相关责任主体(例如淘宝、卖家等)，并按照平台的规定进行投诉和申诉;

2、向网络监管部门举报：如果投诉不受理或没有得到满意的解决，可以向当地的网络监管。

二、商家怕客服介入吗?

怕，不过商家也会看客服介入的具体类型：

1、如果是产品质量问题引起的买家退款，卖家拒绝退款后买家申请客服介入并提供了商品截图和实物凭证肯定是会对店铺构成一定影响的，会计入店铺纠纷率中影响商品权重。

2、如果是买家无理取闹或者恶意退款的，商家可以进行举证，包括聊天记录和订单相关的信息，只要证据够充分，对店铺是没有影响的。

相对来说淘宝还是一个比较公平公正的平台，虽然有时候会偏向买家的权益，但大体来说对商家还是比较公正的。

对于庇护商家的客服人员，淘宝会进行内部调查，而淘宝客服作为淘宝电商平台的重要组成部分，扮演着促进商家和消费者之间的良好交流和解决问题的角色。然而，当一些商家利用客服庇护的机会从中谋取私利时，就需要采取一系列严厉的处罚措施来维护平台的公平公正。

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淘宝如何关闭客服接待服务？怎么分流接待？

淘宝用户如果加入了店铺的vip会员服务，那么以后进入店铺咨询客服的时候，就会有专属客服来接待你，而且响应速度也会很快。那淘宝如何关闭客服接待服务?

一、淘宝如何关闭客服接待服务?

第一步，打开手机淘宝，在手机淘宝首页找到下方的“我的”点击进入;

第二步，在”我的“界面找到右上角的”设置“点击进入;

第三步，在设置界面找到”通知设置“，找到后点击进入;

第四步，在通知界面的下方找到”店铺客服接待“，可以根据自己的需要直接点击右侧的开关，直接关闭即可。

二、淘宝客服怎么分流接待?

日间分流：淘宝卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置

1)这里可以设置店铺的账号分流：把日常上线的账号都添加到这个分组里面，移出分流就不会再分流到账号上面去。

2)售后账号是不需要设置分组，设置了分组如果没有挂起，系统会分流咨询到售后账号如果没及时接待就会影响响应时间以及淘宝回复率。

3)不需要在线跟已停用的账号不能出现在这个分组，避免账号都离线系统自动分流。

4)权重值是每天接待的人数

夜间分流：卖家中心-子账号管理-客服分流-设置

1)关闭服务助手模式，选用代理账号：这里就可以增加早班的客服，系统在夜间12点后的分流，隔天这个早班的客服上线就会自动分流到账号进行接待。

2)店铺服务助手模式：首先设置机器人自动应答，把夜间12点后的咨询都整理在离线信息，等待第二天淘宝客服人工分流到上班账号。需要手动选择当前需要分流的日期再一键分流到早班上号客服的账号。

总的来说，淘宝用户要是想关闭客服接待服务的话，就在淘宝设置里找到“消息通知”，然后关闭店铺客服接待就可以了。

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