淘宝破损补寄规则是什么？服务承诺是什么？

在淘宝上面购物，也有可能会呈现破损的产品，这时，顾客肯定也会要求需要补寄，可是也需要满足相关的规则，一起卖家们也有服务许诺需要遵守，下面就为各位一一介绍。

一、界说1、这个服务是指买家们在天猫买一些易碎类产品时，卖家们给的许诺，在服务有用期间内，会供给破损产品的补寄服务。

2、服务有用期，是指买家签收之时起至订单承认收货前。

二、服务保证商家们是必须要履行自己应该履行的义务，如果没有履行义务，那么商家需要去做出如下的退款：1、买家购买的对错套装产品的，商家应向买家退回的金钱=破损产品数量*破损产品单价;2、买家购买的是套装产品的：1)买家购买的套装产品件数为1时，商家应向买家退回的金钱=1*套装产品价格;2)买家购买的套装产品件数大于等于2时，商家应向买家退回的金钱=破损产品对应的套装数量*套装产品价格。

依照上述方法进行处理后，商家的该违规行为不再属于《天猫规则》中违背许诺的投诉受理规模。

三、服务条件当一起符合以下条件时，商家应供给破损补寄服务：1、顾客购买的产品含有“破损补寄”服务;2、顾客购买的产品发生了破损;3、顾客在服务有用期内发起服务请求;4、买家至少供给了以下4张能证明产品破损的不同角度的照片给商家：1)收到包裹时的包装状况(包装须完好);2)包装完好状况下的物流面单;3)打开包装后的产品破损状况;4)破损产品的细节实拍，包括但不限于破损碎片状况、产品条形码等产品信息。

服务许诺是什么?

1、买家在服务有用期内提交服务请求的，商家应自收到买家的服务请求之时起3日内，承认是否供给破损补寄服务，逾期未承认的，视为商家赞同供给该服务。

2、商家赞同供给破损补寄服务的，应自赞同之时起5日内为买家寄出补寄的产品，且补寄的产品需是与破损产品完全相同的产品。

商家未准时为买家补寄产品，或虽准时补寄，但补寄的产品与破损产品不是完全相同的产品的(买卖双方协商达到一致的在外)，将依照“服务保证”的规定进行处理，因不可抗力因素导致未准时为买家补寄产品的在外。

3、商家供给破损补寄服务过程中发生的运费，由商家承当。

4、商家补寄的产品若发生破损的，该产品商家不再供给破损补寄服务。

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