京麦商家中心宣布，京东“优鲜赔”保险服务于2022年10月24日已正式上线，为卖家提供完整的售后保险服务解决方案，减少客诉，节省纠纷人力成本，提高售后服务质量。

“优鲜赔”保险服务签约路径是【京麦后台首页】>【服务】>【保险服务】>【优鲜赔】>【我要签约】。

该保险服务主要针对生鲜类产品，消费者购买生鲜商品，在收货后48小时内发现商品存在腐烂、变质、有异物与化冻问题，可申请保险理赔。

投保本产品后，可承保类目的每件商品自卖家发货时起至买方或买方代表收货后 48小时内，由于下列事故造成保险货物的损失和费用，被保险人可线上发起理赔申请，保险人依照约定负责赔偿：

在装货、卸货或转载时因意外事故造成的损失;因碰撞、挤压而造成货物破碎、弯曲、凹瘪、折断、开裂的损失;因包装破裂致使货物散失的损失;

液体货物因受碰撞或挤压致使所用容器(包括封口损坏而渗漏的损失，或用液体保藏的货物因液体渗漏而造成该货物腐烂变质的损失;符合安全运输规定而遭受雨淋所致的损失;

在运输过程中因折损、变质、发霉、脱水、腐烂、生虫、有异物、涨包造成的被保险货物的直接损失。

“优鲜赔”保险服务覆盖以下类目涉及的pop商家：海鲜水产、猪牛羊肉、禽肉蛋品、水果、蔬菜、面点烘焙、乳品冷饮、速食熟食。该服务在产品出库至用户签收后48小时内均可提出申请。

赔偿方面，有两种赔偿情形：第一，商品不新鲜/腐烂/变质/有异物：生鲜类商品存在肉眼可见的腐烂、涨包、长毛、生虫的情形，按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理。

第二，商品破损/化冻：不影响食用的情形下，商品挤压变形、外包装破损，且经与消费者协商后，最终消费者同意不退货的，可按商品实际支付金额的10%(最高赔偿限额500元)向被保险人进行补偿;

商品残值不回收，特殊情况保司有权利回收残值，但寄回商品的快递费用由保司承担;

影响食用的情形下，商品内包装破损、商品本身损坏，全额退款或按损坏商品占总数比例退款。

申请该保险服务时，用户需准备好货损照片，申请后在工作日6小时内必响应，用户线上履约报案，保险公司告知服务流程;

支持现金赔付，保险公司有权要求消费者寄回受损商品，但快递费用由保险公司承担;商家无需参与，保险服务全流程解决问题。

京东优鲜赔服务规则

为保障京东消费者体验，提升生鲜商品服务体验，京东拟定《京东开放平台”优鲜赔“服务规则》。

“优鲜赔”服务是指消费者在京东购买带有“优鲜赔”服务标识的第三方商家的商品后，若在签收后48小时内发现商品破损、腐坏等商品质量问题，可在线提交问题商品照片，经京东核实后，商家需向消费者提供售后处理，消费者无需返还商品的生鲜品类特色服务。

此次规则发布主要明确：

1. “优鲜赔”服务的开通与退出方式。

2. “优鲜赔”的服务标准：若商品打标此服务标签，消费者在签收后商品后的48小时内发现商品破损或腐坏，可申请售后退货退款，商家需在6小时内进行审核。

3. 商家需充分参考消费者提交的预期退款金额及商品的破损程度，为消费者进行合理退款等。

具体内容如下：

第一章 概述

第一条 “优鲜赔”服务是指消费者在京东开放平台购买带有“优鲜赔”服务标识的第三方商家的生鲜商品后，若在签收后48小时内发现商品破损、腐坏等商品质量问题，在线提交问题商品照片，经京东核实后，商家向消费者进行补偿或退款，消费者无需返还商品的特色售后服务。

第二条 本规则适用为京东开放平台内一级类目为生鲜(除大闸蟹卡券商品和LOC订单类型)的商品。

第三条 “优鲜赔”服务标识

第二章 开通与退出

第四条 京东为销售生鲜品类商品的商家默认开通“优鲜赔”服务，并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。(除大闸蟹卡券商品和LOC订单类型)

第五条 商家退出京东平台时同时退出“优鲜赔”服务。退出生效前产生的订单，商家仍需按照“优鲜赔”服务规定履行服务。

第三章 服务细则

第六条 商家履行“优鲜赔”服务需同时满足以下标准

(一)消费者购买的商品带有“优鲜赔”服务标识;

(二)消费者需在签收后48小时内，若商品存在破损、腐坏等问题，需通过“优鲜赔”服务入口发起售后申请，并提供有效凭证，有效凭证包括但不限于：商品质量问题照片、破损照片等;

第七条 商家应履行服务

(一)消费者在订单签收后的48小时内以商品破损或腐坏的原因在线发起售后退货退款申请，且提供有效凭证的，卖家需在6小时工作时间内给出审核意见。如果消费者提交申请时间在卖家工作时间内，将以实际提交申请时间开始计时;如果消费者提交申请时间不在卖家工作时间内，则从下一个工作日9:00开始计时，审核时间为：6小时。

卖家工作时间为每天9：00-18：00，春节于国庆等法定假期除外。

(二)商家需充分参考消费者提交的预期退款金额，根据上传图片商品破损程度，为消费者进行合理退款。如未进行合理退款，或商家应履行“优鲜赔”服务但实际未履行的，经京东介入且判定为商家责任的，商家应向消费者提供部分商品金额或全部金额退款。

(三)因消费者使用或保管不当导致商品出现质量问题，商家有权拒绝提供“优鲜赔”服务并拒绝服务单。

第八条 因优鲜赔服务涉及生鲜商家售后服务无退换货场景，故无需开通运费险和闪电退款。若商家因打标激励自主选择开通运费险和闪电退款服务，需履行对应服务承诺。

第四章 违规处理

第九条 若商家未遵守国家法律法规、京东平台规则、京东平台优鲜赔规定或其他管理要求(包括但不限于《京东行业运营标准》、规范、行业标准等)，产生违规及损害消费者合法权益的行为。

京东有权视违规程度依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》等规则，采取包括但不限于扣分、下架违规商品、违规商品搜索降权、禁止创建商品和禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品等处理措施。

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