淘厂家直销退款退货规则。

                    本规矩适用于进入淘金工厂的直营店(包含每天特卖工厂店、每天特卖服装店、每天特卖食品店、每天特卖美妆店等)的业者(以下简称业者)。

首次淘宝工厂直营店肆服务采用全管理模式，支撑退款订单向业者检查并反馈信息，客户服务小二逐个验证处理判决，产品补充/漏发/过错/退货等情况3。

1.未发货，购买者请求【仅退款】订单处理。淘宝呼叫小二会首要辨认订单【发货情况订单未发货，主动退款给购买者订单发货，呼叫小二回绝请求:①如果房子超越48小时未发货，购买者延期发货补偿，直营按订单30%/(或5元)补偿购买者②。 请确保企业RP/订单软件与淘金热厂商的后台体系正常对接，可以主动订单发货，ERP体系/订单软件可以主动读取订单情况，如果订单成功退款，请注意。如果业者发现发货情况异常，应赶快联络经营者或淘金热。。

2购买者请求退款。在下一个场景下，店肆的顾客服务小二会根据物流情况处理。商家已经宣告发货，订单物流信息显现等待收货情况超越48小时，没有下一个步行信息产品在运输途中，如果有上述情况，就会退款，一起顾客服务会供给拦截工作的同期供应产品。商家已经宣告发货，订单物流信息显现正常，产品在运输途中，产品回绝购买产品的顾客服务小p退款途中，购买产品的情况下一定会退款。                              

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