淘宝客服不回复怎么办？如何去解决？

一般咱们在网上购物都是自主下单，因为基本上产品详情都写的很清楚了，但有的时分仍是会咨询店家的，但有的时分自己问了半响，打了半响字客服都没反响，这是为什么呢?咱们要怎么去处理这个工作呢?

1、没有联络人工客服。

这种是目前为止最常呈现的状况。淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功用，一定程度上能够替代人工客服。只要把常问的问题编辑好，一般咱们进店咨询的时分，首先回复信息的是机器人。这个功用有一个坏处是机器人不如真人见机行事，假如咱们问的问题比较细心，机器人就无法回复。这个时分就会呈现客服不回复，不睬人的状况。这种时分只要咱们输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题啦。2、客服招待人数太多，或许暂时有工作不在电脑前。有些比较大的店肆，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天彻底坐在电脑面前不移动，假如客户暂时有工作不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复啦!假如是比较大的店肆，这种状况一般时间不会很长，客服几分钟或许十来分钟就会回来，看到信息就会回复。也有一些小店肆，没有工作客服，掌柜兼职，或许回复信息不及时。一般遇到客服不睬人，能够先耐心等待一小会，假如一向没有回复，主张考虑换一家店肆。

3、客服工作素养有问题，故意不回复。这种状况一般是很少的，按正常状况来看，不管是卖家仍是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好招待的，究竟关于客服来说，能够成交就增加自己的成绩，到时分能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。可是有些客服，没有工作素养，或许店肆培训不合格，回复信息看心情，或许看客户购买意向缺乏，故意刁难，特别是处理售后问题的时分。

这种状况咱们作为买家都是能够感受到的，虽然文字比较严寒，可是却很直观，电脑对面的什么目的大概是能够猜出来。这种状况主张直接pass，挑选其他店肆购买。假如是售后问题的沟通，主张直接联络淘宝小蜜反映状况。假如是售后问题联络客服，客服一向不回复，或许故意不处理问题的话，你能够向淘宝人工客服举证并投诉。淘宝规则，若发现卖家存在任何违规行为，都能够建议投诉。若投诉建立，卖家将会被处以相应扣分及处罚。

或许会遇到的卖家违规行为如下：

1、 侵略知识产权：假如您购买到了冒充产品，能够对出售该产品的卖家建议侵略知识产权的投诉。若投诉建立，该卖家最高将会扣除严峻违规扣分四十八分，并将被永久封号。

2、 延迟发货：假如卖家在您付款后七十二小时内都没有发货，您能够在买卖关闭后十五天内建议延迟发货的投诉。若投诉建立，该卖家除被扣分外，还将额外赔付您产品买卖金额的百分之五，最高不超越三十元。

3、 描绘不符：假如您收到的产品与卖家的描绘不相符，您能够在买卖成功后十五天内建议描绘不符的投诉。若投诉建立，该卖家将被扣三分。

4、违反许诺：假如您发现卖家没有实行其加入相关服务时作出的许诺，您能够建议违反许诺的投诉。若投诉建立，该卖家将根据违规程度不同被扣除相应的扣分。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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