淘宝培训内容 (淘宝培训内容有哪些)

                   淘宝电商训练首要涵盖以下几个方面：开店：注册店肆、店肆定位、寻觅货源、店肆装饰、上下架产品等。

客服：千牛平台的运用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等。美工：制图修图、做产品详情页、店肆装饰等。运营：数据剖析、产品定位、店肆定位、SEO优化、付费推广等。

淘宝客服训练的内容有什么？淘宝客服训练首要包括：

1. 基础知识训练协助客服人员了解店肆产品的长处、缺陷和售后等信息。

当客户咨询问题时，客服人员能够准确无误地解答，不仅在对话中占据主导地位，而且会给客户一种专业的感觉，客户也会对客服人员产生更多的信赖。通过对产品长处的描绘，客服人员能够感动客户，促进购买。

2. 语气用语训练客服人员的工作需求通过文字进行交流，因此用语不能随意。售前客服需求礼貌待人，热情用语，用微表情的方法对待每一位顾客。标准化的开头语给人一种更专业的感觉，例如："您好，我是××客服，很快乐为您服务，有什么能够为您效劳的吗？" 加上微表情。在对话中，应多运用"您"、"夸奖"等词语。售后客服更加重要，遇到问题需求及时处理，无法处理或不明白的问题，不能直接回复，防止产生纠纷。

3. 客户常见问题的训练客服人员每天面对很多的咨询，如果能够总结出一些常见的问题，并积累一些回复，则能够快速回复客户。这些问题也可能是决定客户是否购买的关键，不容忽视。                

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