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抖音商家辱骂违规怎么治理？如何避免违规？

2022-04-01|13:28|发布在分类 / 多多开店| 阅读：1270

近期在抖音小店平台巡检过程中，接到不少消费者的投诉，反馈商家客服在与消费者交流中出现辱骂、态度不好等行为。

对于商家辱骂消费者的恶劣行为，抖音小店坚决予以打击!商家在产生交易售后时，应心平气和的处理问题，好的服务态度是帮助店铺提升转化和复购的关键。

一、如何避免违规？

商家在日常服务消费者的过程中，包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等对话场景，请不要发生以下行为：

1、对消费者进行言语辱骂、人身攻击、威胁等;

示例：

(1)某商家通过客服小二对买家进行人身攻击，使用各种不文明用语;

(2)某商家因为买家给了差评，在深夜对买家进行电话轰炸，严重影响买家的身心健康;

(3)某商家在直播中辱骂平台，或通过客服电话辱骂平台工作人员、客服等;

(4)某商家在飞鸽对话中威胁消费者出门小心、知晓你家地址等;

2、对消费者嘲讽、地域歧视、文化水平歧视、态度蛮横、极度不耐烦等;

示例：

(1)某商家说消费者是乞丐、素质低、眼睛不好使等;

(2)某商家说消费者幼儿园文化水平，只配活在18线城市等;

二、违规处罚措施

对商家辱骂消费者的行为，平台调查核实后会按照《【商家—骚扰他人】实施细则》对其处理。

针对辱骂消费者、态度不好等行为，平台已开展专项整治，近期已经针对150+商家违规行为进行处罚，

在此强调，请抖音小店小店商家合规经营，避免发生以上违规行为。