快手小店机器人回复用户们的疑问时，有时候有的卖家可能想将其关闭。那如何关闭呢?现在我马上来来告诉大家关闭的操作方法，大家可别走开啊!

登录电脑端快手电商后台-点击【客服】-【智能客服】-【去设置】，进入快手客服机器人页面(注：本期仅上线电脑端客服机器人后台)，通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

一、机器人回复收费吗?

不收费。

越来越多的电商入驻了快手这个平台在一些直播或者是视频当中进行带货直播，而对于快手小店客服来说难免会经常遇到回复消息不及时的问题，导致一些潜在客服的流失，那么快手也是考虑到这一点，增加了自动回复以及快捷回复这个功能，通过使用这个功能来让我们实现当有客服询问的时候自动显示相应的问题来进行回复。

二、机器人具体应用场景和价值

1、大促等咨询高峰期，快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询，大大降低高峰客服布防压力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复，快手客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失;

3、夜间等客服低峰时间段内，快手客服机器人可以实现7*24H在线解答。

4、需要利用催下单功能，提升店铺转化能力。

一旦你关闭了快手小店机器人回复功能，卖家将不再使用快手小店机器人来对客户的问题进行任何的回复。所以，卖家在关闭之前得好好的考虑一下。

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快手小店购物金币抵钱怎么取消？快币怎么兑换？

快手上是有金币可以领的，领到的金币可以在快手小店购物的时候，作为抵现使用。只需要在下单支付时勾选金币抵现即可。那快手小店购物金币抵钱怎么取消?

若您不想要金币抵现，您可以在下单时不勾选金币抵现即可。

一、快手小店快币怎么兑换?

快手平台用户通过直播赚的快币是会自动转换为钱，用户前往钱包查看提取即可，其他的快币是无法提取的。

在快手极速版主页点击转圈的小红包图标，进入【收益】;点击【去提取】可以提取到微信或支付宝里;提交提取申请需要经过快手审核，完成后才提取。具体介绍如下：

1、需要在快手极速版上兑换，在主页面点击转圈的小红包图标，再点【收益】就有提取了;

2、一般金币会在每天都自动兑换成钱，点击【去提取】可以提到微信或支付宝里;

3、需要注意的是提取要经过快手的审核，如果无法体现可能是快手认定您的账号有刷金币行为，被限制使用。

二、奖励金常见问题如下：

1、快币奖励怎么能变多?

答：基于快币奖励新规则，建议您不断提升四项考核指标:历史服务能力、卖货成绩、卖货专业度、粉丝影响力，以提升商家等级，商家等级越高，可获得的快币奖励越多;同时请注意不要产生违规行为，否则将会扣除全部奖励~

2、我的快币是怎么发的?什么时候开始按照?

答：2023年05月份的快币，还将按照历史的综合分进行奖励，自2023年06月01日起，将按照你的商家等级发放快币奖励。

3、快手商家到手的奖励金是税前还是税后?

答：快手官方会在发放之时，为优质商家获得的奖励金进行纳税，快手已帮你额外承担税款，相关纳税明细可在个人所得税App中进行查看。

4、在哪里查看实际获得的快币呢?

答：可以在[更多-小店订单(卖家端)-消息]入口可以查看相关的消息,奖励的快币会直接在您快手的钱包里面展示的，建议您注意查看哦。

总的来说，快手小店购物金币抵钱要取消的话，只需要用户在下单界面不勾选金币抵现的选项就可以了。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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