淘宝买家购物之后需要对商品进行评价，如果是差评的话，那么淘宝卖家要及时去回复差评，不能放任不管，这样会影响其他买家的判断，影响淘宝店铺销量，那么淘宝店铺差评应该如何回评呢?

1、客服回复速度慢

亲，真的很不好意思，我们的店铺客服服务态度没有让您满意，我们以后一定加强店铺客服的管理，避免再次出现类似情况。感谢您的批评，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

亲，我们非常理解您的心情，之前我们客服态度欠佳，没能让您满意，我们以后一定加强管理，避免下次类似情况出现。感谢您的批评指正，也希望您能给我们一个给您服务的机会，期待您的下次光临。

2、发货不及时

亲，为给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为提升偿，希望您可以体谅一下，之后如果店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来更好的购物体验!

3、做工、质量等问题

亲，给您造成麻烦深表歉意，单量较大，质检人员难免有一些疏漏，给您赠送一个小礼品，表达我们的歉意。感谢您的理解体谅，给予的评价可以帮助我们自我完善的更好。现仓库已加强发货前质检工作，避免这样的情况再次发生。

4、商品有损坏

亲，非常抱歉，给您带来不好的购物体验了。我们发货时都会检查好商品都是完好的，有可能是在商品的运输过程中损坏了。我们已经联系快递公司反映情况，并且核实清楚后为您处理，如果后续商品有任何问题，您也可以联系我们，我们一定第一时间为您解决。

5、宝贝描述不符

亲，购买之前如果对尺寸不清楚，最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸，不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的，您可以联系我们的售后进行处理哦。

淘宝店铺差评对店铺是有影响的，建议淘宝卖家及时处理，千万不要什么都不回复，以免影响淘宝店铺销售。

淘宝访客量和浏览量区别是什么？

经营网店的商家都知道，流量是一切的基础。只有店铺有流量，才会有转化。店铺如果连流量都没有，自然就没有淘宝访客量和浏览量。那么淘宝访客量和浏览量的区别在哪?

1、淘宝店铺中的浏览量和访问量，浏览量是访问店铺或商品详情页被访问的次数，访问量是访问店铺页面或宝贝详情页的人数，具体区分如下：

(1)定义不同：

1)淘宝浏览量：PV，店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。

2)淘宝访客量：IP，统计周期内访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。

(2)统计方法不同：

1)淘宝浏览量：进入店铺后，在该网店查看了10个产品信息，那么该网店的浏览量(PV)就增加了10个，浏览的越多，店铺的浏览量(PV)就越多。

2)淘宝访客量：每台电脑上网都有一个唯一的IP地址，当进入店铺后，那么该店的访客量(IP)就增加一个。不管查看多少商品，访客量(IP)不会变，只会增加一个。只有不同的用户访问该网店时，访问量(IP)才会增加。

2、查看店铺浏览量和访客数的操作步骤如下：

(1)登录卖家工作台。

(2)点击我订购的应用已定购的应用。

(3)选数据分析点击生意参谋。

(4)生意参谋点击流量。

(5)流量总览就可以看到访客数跟浏览量了。

总的来说，淘宝访客量是指访问你淘宝页面的已登录淘宝账户的用户数量，而浏览量是访问你淘宝页面的次数，进一次就算一次。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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