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客服回复率多少达标，怎么提升回复率？

2023-07-25|19:34|发布在分类 / 引流推广| 阅读：19

在网上购物时，呼叫答复对顾客来说很重要，这也是服务项目，因此很多平台都知道呼叫答复率有规范，呼叫答复率有多符合规范一、呼叫回复率到达多少规范？

1、很多呼叫答复率分为5分钟、15分钟、1小时答复率，答复率的高低决议了卖方能否参与平台活动。

2、呼叫5分钟的答复率是最近3天5分钟以内的答复目标。

3、呼叫15分钟的答复率是最近3天15分钟以内的答复目标。

4、呼叫1小时的答复率是最近3天1小时以内的答复目标。

二、怎么进步呼叫回复率？

1、当即查看呼叫答复率数据:打开很多布景，找到答复率数据的详细页面，页面上有很多呼叫答复率数据统计的详细信息，如当天答复率的详细信息、最近店肆的答复率情况等。

2、设置机器人回复:页面中心部分有关于进步店肆及时回复率的设置，例如设置机器人回复，单击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3、设置主动回复信息:在页面右上方，有修改开场白和新问题两个设置按钮，点击修改开场白按钮，设置开场白信息，开场白是购买者进入咨询页面时，呼叫体系主动发送的信息。

4、制造人气问题:点击新问题，制造新问题页面，追加问题和答复内容，问题是购买者可能会问的问题，答复是我们很多购买者对这个问题的满意答复。

添加完成后，点击确认按钮。

5、设置自助菜单:点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页面打开自助菜单，购买者发送订单卡时，能够主动答复关于该订单的操作语术辅佐菜单。

6、什么样的回是呼叫回复率？

除了主动答复外，人工答复和机器人答复都计入答复率，因此建议将购买者常常问的问题设定为机器人答复。

另外，也有不直接回复广告信息的业者，但实际上这种行为是错误的。

广告信息也是客户发送的，不介意的话，店肆的回复率会下降，所以应该回复的东西必须回复。

我们对很多对很多呼叫回复率规范有根底的了解吗？

这个答复率很重要，总的来说，假如想进步答复率的话，就必须答复问题，呼叫这个行业也不是那么简单哦推荐阅读:淘宝客户服务的权重有同样的分流吗？

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