淘宝售后考核有哪些，核心指标是什么？

                    淘宝售后服务也是店东点评的重点，售后服务点评是什么？这也有人不知道，接下来就售后服务点评的内容，想知道淘宝售后服务点评的详细状况，请好好了解。

的中心指标是什么？

服务得分、处理率得分、招待客户数占得分三大类。其中服务得分和处理率得分相同，招待客户数最低。点评规范:个人才能点评触及:中差点评次数/成功修改中差点评次数/人均售后服务本钱。

(1)呼叫职责差评率:售后服务后，客户仍给予差评，点评管理专家认定为呼叫职责差评。★呼叫职责距离点评率=当月店肆呼叫职责距离点评总数/当月售后服务总招待数

(2)中距离点评处理成功率:每天点评管理专家更新距离点评处理表，分配给相应的呼叫处理，处理成功的记载，处理不成功的领导有必要在早晚不同时间段定时促进呼叫跟进处理。★中差评处理成功率=当月店肆中差评处理成功总数/当月店肆应处理中差评价总数

(3)人均售后服务本钱:每月财务部核算各店肆售后服务本钱金额，总结相应注册的实践售后服务人数，核算实践处理方案的售后服务人均本钱。★人均售后服务本钱=当月本组店肆售后服务总本钱/当月本组店肆对应各表格售后服务总人数满意度:重点检查呼叫组长的日常作业，具体调查组长的日常呼叫谈天记载检查状况、呼叫练习、新人练习、作业协作程度、周/月总结、出勤等。

(1)呼叫谈天记载检查有必要及时，发现的问题有必要及时对接运营和出售副主管，优化相应的策略程序和论题，及时对接呼叫。

(2)进行本组呼叫的日常练习，每周有必要组织练习，内部沟通同享技术和问题都可以，每月缺乏4次，每次减免2分/次。

(3)组长因个人假日作业对接缺乏影响店肆的，减免3分/次，缺勤等严峻违反纪律的，减免5分/次，累计2次下个月撤销组长资历。

实践上，售后服务检查主要是关注的服务、处理问题和招待客户的才能，为了满意售后服务的要求，有必要拟定这三个方面。并且，关于售后服务检查，实践上咱们也提供参考规范，可以根据自己的状况追加或减少。推荐:淘宝售后服务率怎么？怎么做好淘宝售后服务？淘宝售后服务谈天技巧是什么？怎么成为合格的售后服务？淘宝售后服务问题分为几类？怎么处理？                      

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝电脑详情和手机详情能一样吗？淘宝详情页怎么做效果好(淘宝详情页如何装修？应该学会什么东西)

直通车推广如何找关键词？有何技巧？

淘宝代付能代付多少次？如何代付？

更多资讯请关注幕 思 城。