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淘宝客服售后问题都是些什么，要怎么解决？

2023-07-23|23:24|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：25

作为淘宝出售者，与出售产品无关，咱们有必要担任产品的售后服务。

假如售后服务欠好，顾客不满意，或许会得到欠好的点评，也或许会被投诉。

常见的呼叫售后服务问题是什么？

1、物流信息显现签字，但客户说没有收到假如快递没有成果，第二天跟踪也没有成果，不知道什么时候有成果，客户很气愤，先向客户再发行，告诉快递找到退货，找不到补偿，先挂号快递补偿金，跟踪处理。

2、收到货品后，发现包裹/产品外包装损坏了吗？

处理办法:请客户拍摄外包装和内部相片，确实内部包装破损，向客户抱歉退款或从头发行。

只需外包装损坏，内部装饰完好，就能够诚实地向顾客抱歉，阐明现在快递的本质有偏差，咱们能够向他们投诉。

下次请注意送心仪的快递。

(给客户处理后，与快递补偿联络，减少售后服务时刻长的客户，避免引起客户二次投诉(假如客户一直不气愤的话，联络客户再次发送给客户，原来的包裹会退还给快递，快递没有在约好的时刻抵达，所以是过错的文件，这个文件不是快递费用)4、产品走漏少发(职责在快递方面)？

淘宝漏发处理规矩:请客户拍外包装和内部相片，与客户约好答复时刻，联络快递员验证产品分量。

承认少发的人向顾客抱歉，向顾客退款或从头发行，没有告诉顾客分量是正确的，没有走漏(请记住榜首句话问顾客是否当面查看。

假如核实成果是咱们的问题，就会下降顾客的信赖感，过错地解决咱们的职责。

因此，在帮助顾客顺畅解决问题后，能够友爱地提示顾客，在下次签字之前有必要在快递面前进行查看。

假如包破了，能够打开包裹查看货品是否有走漏或损坏，承认没有过错后再签字。

假如有走漏或数量过错，能够拒绝签字。

请联络咱们的呼叫解决。

丢掉的文件联络快递的呼叫进行核实，承认丢掉的文件退款或从头发送。

(快递补偿挂号)、丢掉文件？

处理办法:首要看物流信息，没有物流信息的包裹首要联络快递服务，承认丢掉的，首要向顾客从头发行，安慰顾客，挂号快递补偿。

(假如快递暂时找不到原因的话。

首要，需要向顾客处理时效，最长不超过24小时，一般在当天16点之前答复顾客，方便再次发行，其次，在当天16点之前找不到原因的情况下，咱们有必要先向顾客再次发行，后期快递找到原来的包裹，直接回来好的售后服务能够提高顾客满意度，对店铺状况非常有利。

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