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新版千牛售前客服分流怎么设置？不同规模的怎样设置？

2023-05-21|17:59|发布在分类 / | 阅读：9

现在淘宝网店是离不开客服的，不过不同店肆不同规划的，客服规划也就相差较大的，对于不同规划的店肆，所需要客服数量和客服所担任的作业内容也是不同的。

假如商家要想让自己店肆的客服各司其职，就要到千牛里边设置好分流。

那么新版千牛售前客服分流怎样设置?

不同规划的怎样设置?

新版千牛售前客服分流设置办法:首要要在电脑上下载千牛软件，然后进入到千牛电脑版的作业台模式，接下来启用 “旺旺分流”插件。

在千牛软件里边下拉，找到“客服办理”，然后打开“旺旺分流”插件。

然后在接下来的对话框会呈现新的用户，选中淘宝买家，点击右上角的箭头按钮。

不同规划的怎样设置?

第三步:按需敞开离线分流。

离线分流是指假如参加分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的分流账号发音讯，这个音讯会被分给在线的分流账号。

敞开这个功用的办法：子账号后台-客服分流-设置-敞开离线分流，点击“保存”。

2、对于规划大一些、需要区别售前售后的店肆来说，分流的设置也不复杂，仅需四步：第一步:新建两个客服分组“售前分组”、“售后分组”，将售前客服和售后客服的账号增加到对应的分组中。

留意：一个客服最多只能增加到一个客服分组。

新建客服分组之后，可以设置客服的权重。

权重值越大的客服，分给他的人越多。

第二步:绑定订单状况。

第三步:按需敞开离线分流。

离线分流是指假如参加分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的分流账号发音讯，这个音讯会被分给在线的分流账号。

第四步:设置离线音讯处理方式。

当晚上一切客服都离线的时候，消费者咨询会流到那里呢?

咱们引入了一个叫“服务助手”的账号。

敞开这个账号之后，当一切客服离线时，音讯都会进到这个账号。

比及第二天客服上线时，去离线音讯池将音讯分配给在线客服。

3、对于一些想要更加精细化招待的商家，咱们提供了商品分流的功用。

也就是说，可以将某个商品绑定到某个客服分组，这样从这个商品进来咨询的买家就会被分给响应的客服。

其实淘宝客服分流设置也比较简单，在设置后也就可以协助淘宝主账号削减压力了，一起也能及时回复买家所咨询问题，这样就不会失去客户，一起也能促进成交量的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。