抖音飞鸽客服邀评功能下线通知

为了给Tik Tok小店消费者统一的服务咨询后评价模式:消费者自评，平台系统评价，更好的提升消费者咨询服务的体验，2023年11月25日起【客服评价邀请】功能下线。

请注意！一、为什么要下线客服邀请功能？

客服评价是消费者接受客服后的一个反馈窗口。

目前门店自助设置是否开启，或者客服是否主动邀请评价，都会造成部分门店不开启自动评价功能，部分客户只会邀请服务满意的场次进行评价，满意率参差不齐。

为了改善这种情况，平台的离线客服评价功能不支持店铺维度设置是否启用评价，也不支持客服邀请消费者评价。

而是采用平台系统评价和用户主动评价相结合的方式，可以更加公平合理地比较门店和客服的服务满意率，帮助门店管理客服绩效。

二、什么情况下系统会自动邀请评论？

1.人工客服接待买家的环节结束后，系统会按照一定比例随机发送满意度评价给买家；2.系统邀请和评估有频率控制限制。

如果Tik Tok买家已经主动评价过，或者系统自动邀请过，那么24小时内，买家不会再收到该店铺的系统邀请和评价，以免打扰买家；3.为了保护商家免受恶意*评价，对于部分系统识别出的违规风险较高的用户，系统不会触发评价。

三、用户如何主动评价？

1.买家咨询客服时，【评估服务】入口位于输入框的左上方。

买家自主点击后，会出现服务评价卡，从而实现买家咨询服务经验的收集，帮助商家看到买家的服务反馈，从而完善服务方案。

2.买家在评价店铺的客服时，有两个前提条件。

一、买家今天店里有咨询；第二，买家只能在24小时内对店铺进行一次评价。

四。

常见问题1。

为什么有些消费者在咨询环节结束后收不到自动邀请卡？

答:平台系统自动评测邀请随机发送，有频率控制限制。

不是每个环节都会触发评估邀请卡。

2.客服为什么不能点击【邀请评价】按钮？

答:为了保证整个平台客服满意率评价的公平性，平台将客服评价和店铺评价的按钮下线，改为采用平台系统评价和用户主动评价的方式。

3.遇到恶意差评的用户怎么办？

回答:买家对客服的评价是有频次限制的，24小时内只能评价一家店铺一次；而且为了保护商家免受恶意评价，对于被部分系统认定为违规风险高的用户，系统不会触发评价。

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