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京东跟苏宁易购售后怎么样，服务指标怎样

2023-07-22|12:00|发布在分类 / | 阅读：23

苏易购不仅有独立的运营渠道，实际上在天猫上，苏宁易购也有自己的店，但许多人不知道上面的售后服务好不好，所以有点忧虑购物体会京东和苏宁的售后服务怎么样？

京东是一个完整的电子商务在线购物渠道，没有实体店。

苏宁易购是从实体店苏宁电器产生的在线购物渠道，有自己的实体店。

京东购物中心表示，在配送速度方面，京东配送比苏宁快得多，而苏宁的配送方面有配送范围，许多乡村都能够配送。

苏宁易购支撑全国多家实体苏宁店，在售前售后服务方面具有较强的优势，消费者能够轻松享受售后服务，京东售后服务只能通过售后服务申请处理京东商业街在配送速度方面比苏宁简单购买，京东商业街的配送速度一直受到称誉，苏宁简单购买的配送不足一直受到批评，苏宁简单购买配送范围广，但对二线寓居的人没有影响。

服务指标如何？

1.出货速度有关。

影响:影响购买者体会和购买者对业者的DSR评分，对DSR卖方的发货速度和DSR物流发货速度的评分影响最大。

2、退款和胶葛有关。

对店肆的影响:目前体检报告显示的退款胶葛率是店肆最近28天的退款胶葛，退款胶葛率直接反映店肆的服务水平，影响消费者的心情，因此假如店肆的退款胶葛率过高，就会影响店肆和商品在淘宝网上的展示，包含相应的市场营销活动申请。

3、退款功率有关。

对店肆的影响:退款完毕率反映了店肆的退款完毕能力，退款完毕率越高，该店肆的退款耗费越快，功率越高，直接影响店肆的全体退款功率，间接影响购买者的体会，因此退款完毕率越高越好的3天未完毕份额=3天以上未完毕的退款量/当天未完毕的退款量。

每个渠道的售后服务都有自己的特征，没有必要区分谁好谁坏。

售后服务做得不好，对店肆的影响十分严重。

发货速度过慢，退款功率低，退款胶葛率过高，会影响自己的店肆。

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