淘宝新手卖家经常会遇到一个问题，就是如果买家在收到货物之后，反馈所收到的货物与淘宝店铺的实际描述不符合，这个时候应该怎么办?怎么处理才好?现在我们就一起来看看，这种情况下应该怎么处理。

维权产生之前：

1、先确认淘宝卖家发货时货物是不是完整的，货物包装够不够完善;

2、联系买家了解一些签收时候的情况，了解买家的想法，协商解决

维权产生之后：

1、联系淘宝的物流公司核实货物签收信息;若非淘宝买家本人签收，若为第三方签收，提供委托签收凭证;

2、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入;

二、若买家向我反馈收到货与宝贝描述不符，我该怎么办?

维权产生之前：

1、联系淘宝买家提供收到货物的照片，核对自己仓库的货物;

2、认真比对照片，若确实是我自己的过错，承担运费给买家退换货;

维权产生之后：

1、提供和淘宝买家的完整聊天记录截图，证实双方之前约定的情况;

2、若双方仍然无法协商一致，可等待淘宝客服介入。

当遇到淘宝卖家反馈所买到的商品与淘宝店铺所描述的物品有不符合的现象时，卖家不必过于慌张，按照正常规范流程去处理就可以了。

淘宝买家怎么投诉商家刷单？卖家被投诉有什么后果？

网络是一个很开放的平台，尤其是淘宝平台。作为淘宝买家，如果我们发现淘宝商家有刷单的行为，是可以直接投诉商家的。下面就为大家介绍一下怎么投诉商家刷单。

第一步：打开淘宝客户端，并登陆自己的账号

第二步：找到需要举报的卖家，进入宝贝详作情页，点击宝贝标题右上角的“举报”

第三步：“举报”下拉菜单中选择举报类型

第四步：接下来就会进入到举报的页面，大家可以进行全网举报，这里可以举报的类型是很多的，你要根据自己的情况来选择，这里选择刷信誉哦。

第五步：选择“举报场景”

第六步：按照自己所选“举报场景”需要的资料，提交证据，然后“提交举报”

第七步：回到“4”步的页面，可以查看自己的举报记录，掌握被举报人的违法证据，增加举报成功率。

淘宝卖家被投诉会有什么样的后果?

淘宝卖家被投诉具体后果需要看被投诉的类型和投诉的结果，一般有两种结果：

1、淘宝规定，买家对卖家发起投诉后，进入卖家举证阶段，投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型，而无法得知投诉人的信息，卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

2、如果投诉不成立了，就不会有任何影响。

淘宝卖家被投诉有怎么影响?

要看投诉原因，基本如果投诉成功店铺会被扣分降权，扣分就会影响店铺权重和信誉。如果扣分满12分，情况严重的话店铺会被屏蔽和关店(一般是15天左右， 严重的要永久)封了以后要考试才能重开。

以上是有关于淘宝买家投诉商家刷单的详细步骤，作为淘宝买家我们有权利维护一个真实的购物环境，一旦遇到商家刷单，绝不手软。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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