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淘宝发货常见问题有哪些？应对技巧有哪些？

2023-07-20|19:03|发布在分类 / 开网店| 阅读：29

淘宝商家如果想要为自己的店肆巩固忠诚粉丝，除了需求在产品质量上下功夫，售后的服务也不能落下。

关于淘宝客服来说，遇到最多的问题应该便是宝物发货相关的问题。

那么今日就来说说淘宝平台常见的发货问题有哪些?

一、淘宝发货常见问题有哪些?

淘宝客服不管遇到以下哪些问题，肯定是需求耐性回复并处理顾客的疑问。

确定是自己过错，则要第一时间安慰买家而且道歉。

1、什么时候会发货?

一般淘宝规矩商家要在48小时内进行发货，店肆若是无预售等特殊状况也是遵守这项规矩的。

商家只需求依照实际状况告知买家即可。

能够套用客服回复话术：“亲，您好!本店的宝物都是拍下之后的48个小时内赶快给你发货的哦，如果是急件，您能够提早和咱们说一下，咱们能够提早给您安排发货的呢!”2、为什么物流没更新?

买家若是向商家反馈物流，客服首先要安慰买家。

若是物流尚未揽件，需求和仓库承认订单是否打包打单，有遗漏的话，立刻安排给买家发货或许给买家退款。

若是物流现已揽收，则需求联络物流公司是否忘记扫描录入。

总之客服需求先了解状况，再向买家道歉。

3、订单丢件怎么办?

物流信息一向停留在一个地方，也会让买家感到不愉快。

客服需求联络物流公司是否丢件，或许寄错网点。

核实物流真实状况后，能够让买家挑选退款或许补寄。

能够参阅以下话术：“亲您好，十分抱愧给您带来了欠好的购物体验，这边能够为您办理退款/补寄，您看能够吗?

(若补寄，可附带补寄物流单号)”。

4、物流显现已签收，却没收到当顾客反馈未收到货，但物流却显现已签收。

客服能够需求先与买家承认收货地址填写是否正确，若不正确，先引导买家修改签收信息，或洽谈补发。

若信息正确，快递也确实派送了，需求看看是否有人帮忙签收，或许放在附近代收点。

5、发错货收到买家提供的发错货的相片后，首先向买家致歉，若是买家承受补发，则引导买家寄回，偏重新发货，这里能够给买家一些小赠品或许红包赔付，而且承担寄回运费。

二、应对技巧有哪些?

1、淘宝客服遇到以上状况，应当先与买家沟通，能进行款留的就款留，然后提出对策，例如补发、红包补贴等，尽可能的去削减退货的出现。

2、处理对策尽量让买家满意，后续能够恰当引导买家给予5星好评，尽量避免商品和店肆DSR评分受到影响。

3、最重要的是淘宝客服的回复话术一定要有礼貌，有耐性。

要是让买家感触到你不耐烦的语气，相信你不管给出什么处理条件，买家都是不会承受的。

作为一名淘宝客服在面对各种问题时要能够及时处理，而且要给客户带来良好的售后体验，这样才能为自己的淘宝店肆带来更多的老客户，而且还能够提高店肆的DSR动态评分。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。