拼多多如何处理售后问题？客服处理售后方法

拼多多的卖家每发出的一件产品都不可能百分百完好，所以店肆存在售后问题是能够预见的。

售后问题很多，卖家假如处理得好还能添加回头客，那怎样处理拼多多售后问题?

一、时效性时效性指的的售后客服在处理问题上在最短的时刻内回应并处理问题。

最重要的是时刻和功率。

当有顾客联络处理差评时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品缺乏给顾客带来的困扰的心境，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其处理。

二、安慰顾客心情当顾客进行售后或许进行投诉时，往往带着怒火中烧、自己吃亏了的心情，售后作业第一步便是安慰顾客心情，等顾客心情稳定，再商议处理办法就轻松很多了。

安慰心情的办法有很多种，客服人员首先要懂得抱歉，为公司产品缺乏或许售前服务缺陷为顾客带来的不方便进行抱歉。

抱歉是表明一个理亏和会处理办法的情绪，也是一种示弱的情绪，这种情绪让人容易接受，更能理性的处理问题。

三、了解顾客的问题抱歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。

淘今云客服依据大数据体系粗略计算了一些售后问题。

对产品的缺乏占了最高的前面2项，关于物流和客服的服务别离占了13%和9%。

当顾客提出问题时，我们应依据自己的判断与顾客进行沟通，了解工作原委，并对售后问题的归类、处理办法有初步判断。

四、处理问题了解工作原委后，需求安装问题的点，对问题进行处理。

我们能够先倾听顾客想怎样做，在契合渠道售后条件的情况下，尽量满意顾客。

如何顾客提出的要求超出渠道售后承受领域，那也应跟顾客明确说明渠道的关于此类问题的处理规矩，以免再次发生纠纷。

五、记录归档一般来说，售后服务流程就是了解问题、补偿问题、处理问题和改进。

处理完售后问题时，作业人员应记录售后问题及处理过程，为店肆售后优化供给依据。

假如店肆售后问题过多，那商家作业量就会加大，不过面对每一位有售后的客户，卖家一定要耐心的对待，有可能当你帮客户把售后处理好了今后，店肆就又会添加一位忠诚的客户。

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