淘宝卖家客服怎么设置？如何设置工作效率高？

24分钟前淘宝客服工作效率进步了，能招待的买家就回增多，防止客户丢失。

客户是淘宝卖家都想获得的，那么，淘宝卖家客服怎样设置能够进步工作效率呢?

下面我来跟咱们分享办法。

一、方便回复语：1、方便短语的使用是表格导入的形式，由三部分组成：编码、内容、分组，相对应的内容设置好后，导入到旺旺方便语，即可使用，方便语的内容详细顾客也看得清楚。

2、方便语分为团队方便语跟个人方便语：导入的方法是一致的。

1)团队方便语：现已设置团队方便语权限账号设置，设置之后其余账号都修改不了。

2)个人方便语：个人账号能够自己添加方便语，方便个人常用的话术。

二、主动回复语设置：1、主动回复：在千牛渠道查找-团队办理-主动回复(不同状况的首次方便语)。

第一行为店肆顾客进店首句回复的主动方便语，首要咱们能够在这条方便语进行设置(设置店肆欢迎语、活动时刻以及内容)，这样顾客进来之后能够大致的了解店肆的一些基本情况。

第二行、第三行为状况方便语，能够根据自己旺旺的状况并设置呼应的回复语。

2、相关问题：1)有十个相关性问题能够添加，一般在首句方便语不易添加太多词，防止首句方便短语过长。

2)能够在相关性问题添加快递时刻、发货快递、重视领取的优惠券链接、活动链接都是能够添加的，顾客就会点击咱们第一个空格编制的短语(不主张过长，需求杰出利益点)，第二个空格是解说语。

3)相关性问题主张设置3-5个，不主张设置太多否则就会形成很长的一条主动回复语。

3、相关客服：1)挑选同步的客服，就会把这条方便语同步到各个账号，点击保存就会生成。

三、互动服务窗的设置1、在千牛渠道查找-互动服务窗-自助菜单。

点击加号能够挑选需求互动的关键字(能够自定义)，点击之后便是编制短语加解说言语，就会出现在淘宝对话中的最下面一行，这一行是一直都在的不会给补上去。

主张设置促销问题或许优惠券，顾客想要了解就能够点开查看。

四、客服分流1、卖家中心-子账号办理-客服分流-分组设置。

1)这儿能够设置店肆的账号分流：把日常上线的账号都添加到这个分组里面，移出分流就不会再分流到账号上面去。

2)售后账号是不需求设置分组，设置了分组假如没有挂起，体系会分流咨询到售后账号假如没及时招待就会影响呼应时刻以及回复率。

3)不需求在线跟已停用的账号不能出现在这个分组，防止账号都离线体系主动分流。

4)权重值是每天招待的人数。

2、夜间分流：卖家中心-子账号办理-客服分流-设置。

1)关闭服务帮手形式，选用署理账号：这儿就能够添加早班的客服，体系在夜间12点后的分流，隔天这个早班的客服上线就会主动分流到账号进行招待。

2)店肆服务帮手形式：首要设置机器人主动应答，把夜间12点后的咨询都收拾在离线信息，等候第二天客服人工分流到上班账号。

需求手动挑选当时需求分流的日期再一键分流到早班上号客服的账号。

像客服分流、方便短语、主动回复等都都是能够极大进步客服工作效率的，希望淘宝卖家能好好的运用这些设置，最后也希望各位卖家的生意是越做越好!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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