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淘宝异常评价在线受理标准是什么？

2023-07-17|23:50|发布在分类 / 成功案例| 阅读：20

43分钟前假如淘宝卖家收到了不可识别的点评内容、打乱卖家经营等点评属于淘宝反常点评，关于一些反常点评，卖家投诉是最好的解决办法，那么反常点评在线受理标准是什么?

1、使用点评挟制，包括：买家索要好评返现：卖家店肆无任何好评返现许诺，买家要求必须好评返现，不然就给负面点评/中差评，其买家意图是使用负面点评来挟制敲诈商家。

双方沟通过程，买家存在主动使用中差评挟制为前提，钳制卖家供给额定钱款利益或其他不妥利益(包括优惠券、返现等)。

注：若买家未呈现上述挟制、钳制卖家等歹意行为则不在受理范围。

【场景举例】：①买家联络卖家表示产品还能够，但期望取得返现20元，不然给差评。

②买家提出产品不太满意，商家愿意退货退款并承当退货运费，但买家仍要求额定补偿200元，或要求不退回产品直接退款，不然给差评。

2、对未收到货产品虚伪点评：买家实际未收到货品，但对产品做出的点评。

注：买家单纯对商家服务或物流体验进行点评不属于该场景受理的范围。

【场景举例】买家购买产品后，卖家刚发货几个小时，买家还未收到产品，就确认收货并对产品进行点评如“东西不好用，质量差”等。

3、点评走漏隐私：评论内容带有走漏信息，如名字、电话、住址、

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