相比于线下商场，淘宝店铺里的商品要便宜很多，所以大多数消费者会更愿意到淘宝店铺中购物。价格便宜了，也会带来其他的问题，比较常见的就是假货问题了，如果不幸在淘宝买到了假货，可以找到平台投诉，应该怎么投诉呢？

淘宝买上假货如何投诉？

在淘宝购物的时候，出现假货的，可以通过自主举报或是淘宝客服举报进行。具体的方法如下：

1、进入淘宝网站，登录自己的淘宝账号找到要举报的网店，点击进入产品右上角会有一个举报的选项，点击进入举报页面，在出现的选项中选择售假类型就行了。

2、网站主页，点击上面的联系淘宝客服，在出现的页面点击消费者客服，就会有在线客服咨询问题。把自己要举报的店铺、原因等等告诉客服，客户就会自行处理。

淘宝买上假货怎么赔偿？

淘宝买到假货可以要求平台商家按照这件货物价格的三倍进行赔偿，根据《消费者权益保护法》中的规定对商家进行索赔。消费者要可以要求购买商品和接受服务费用三倍的惩罚性赔偿，按三倍赔偿不足五百的，以五百计算。

除了需要赔偿一样，淘宝商家售假还会被平台进行处罚，具体的处罚措施如下：

1、卖家出售假冒、盗版的商品，而且情节特别严重的，每次扣除48分。

2、卖家出售假冒、盗版的商品，而且情节严重的，每次扣除24分。

3、卖家出售假冒、盗版的商品，通过信息判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不进行扣分。

淘宝售假是非常严重的违规行为，同时也是违法的，消费者在遇到的时候一定要注意维权，只有这样才能保障自己的合法权益。

淘宝买到假货怎么维权？怎么处理？

在逛淘宝的时候，其实也无法避免假货商品，但是如果消费者不小心购买了假货，这种情况下也可以申请维权处理，那么大家是否清楚具体应该怎么操作吗?

首先检查看购买淘宝店铺是否有“7天无理由退货”的服务，如果有，联系退货。

退货的时候记得要填写退货申请，就在“已买到的”那里找“退货”的填写页面。

如果没有“7天”的服务，就联系该店的淘宝客服，协商退货的问题。实在不行，再联系客服反应情况。

不过联系淘宝客服这个比较麻烦，因为须拿出有力证据证明是假货，才能够申退。最后，也是最重要的是，每个页面都有个“举报”的按钮，需要举报说明是假货。

其次，详细的投诉：

1.保留凭证。如果你买到的商品是假货，那得把有关凭证给保留下来，例如正品之间的对比、权威机构的证明等等，这些也都可作为凭证。

2.联系商家。然后向淘宝客服出示相关的凭证来让其进行处理了，一般来说，当在拿出凭证之后，客服也都会来进行处理，就比如像退货之类的。

3.让淘宝平台介入处理。如果客服没有给出满意的结果，在这种情况下也就可以通过在站里或者是通过电话来联系平台的客服，并且提交凭证，然后让平台介入进行处理。

因为平台对于假货这样的现象也是严厉打击的，因此往往也都能够得到满意的处理。但是有些年龄比较大的消费者，不知道淘上的各项操作流程，于是想打官方电话进行沟通，这时候您可以拨打消费者热线。

怎么处理?

1、一定要据理力争。如果卖家的态度很消极，不乐意处理这件事，他先做出不仁之事，就别怪自己不义。卖假货的商家都不愿意跟你联系，也都会拒绝退款。一定要据理力争，要求对方赔偿自己的损失。如果对方不愿意赔偿，自己就该下狠手。

2、直接投诉卖家。发现卖假货，自己上当了应该去投诉。要是你放对方一马，他还会继续骗很多的人。可以在淘宝网上进行投诉，投诉时提供一些必要的证据，比如自己买到的假货图片、与商家的聊天记录等。淘宝官方具备的核查功能，会把那些卖假货的家伙吓得屁滚尿流，搞得不好他们不仅赔几倍的款，自己的店还会被查封。

3、要求退一赔三。商家存在欺诈之嫌，如果确认为假货，就可以要求退一赔三。要让欺骗自己的卖家承担所有的损失费用。

4、要求淘宝客服介入。自己买到假货，如果在索赔的过程中，遇到一些问题自己搞不清楚，可要求客服介入，帮助自己处理问题。

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