大家如果购买的是天猫国际直营的产品，需要上传自己的身份证信息，这是正常的现象，因为这是清关用的，那天猫国际直营产品是不是真假掺卖的呢?

不是的。

只要跟直营两个字有关，都是天猫真刀真枪自己掏钱采买的，没有假货，全是向品牌或者品牌指定供应商进货。个别东西便宜是因为只选爆款，只招标品量大。对品牌来讲就像是走了一单批发，薄利多销。

不给退货怎么办?

1、找天猫国际的客服

买家可以点击“申请天猫国际客服介入”处理。在此期间，建议耐心等待，同时建议再次尝试联系卖家进行沟通协商。

2、联系88VIP客服

如果客服拖时间，踢皮球，那我必不可能等那么久。

3、找12315

在中国消费者公众号进行投诉，应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。

4、黑猫投诉

黑猫投诉这个平台是属于新浪企业旗下的，并不是权威部门开发的投诉平台。消费者可以在黑猫投诉上传自己的消费过程来证明受骗事实，经平台审核通过后就会公开。

不过黑猫投诉注意：近期很多人在黑猫投诉上提交了相关投诉后不到24h就有诈骗电话来了，冒充黑猫的客服说要给你退费。严重怀疑该平台要么存在漏洞让诈骗犯给钻了，本来在上面投诉的人就是存在一定的经济损失，投诉了之后还让诈骗犯给盯上了，还要对你进行二次诈骗。

天猫国际直营的产品并非是部分伙伴所想的那样：真假掺卖，有的产品因为批次的不同的，所以可能会出现了差异，这是正常的，而大家如果怀疑假的，那可以退掉。

推荐阅读：

天猫国际海外仓是什么?东西是真的吗?

天猫国际延迟发货判定标准是什么?如何赔偿?

天猫国际延迟发货赔付后还会发货吗?相关标准是什么?

天猫国际OTC药品行业商品发布规范

为了更好管理天猫国际OTC药品行业规范，提升保障消费者跨境OTC药品购物体验，天猫国际平台拟新增《天猫国际OTC药品行业商品发布规范》，具体内容如下文。本次规则新增于2023年7月10日公示，于2023年7月17日生效。

一、适用范围

本标准适用于在天猫国际销售的OTC药品，包括发布在OTC药品/国际医药>>国际医药>>国际非处方药类目下的所有OTC药品。

二、定义

OTC药品(通称“非处方药”)是指那些不需要医生处方，消费者可在药房或药店中根据药师建议或直接可购取的药物。非处方药是由处方药转变而来，是经过长期应用、确认安全的药物。

三、发布规范

(一)商品发布范围：

1.根据中国或原产地法律法规要求，禁止销售的药品，详见附录1

2.疫苗、血液制品、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、药品类易制毒化学品、医疗机构制剂、中药配方颗粒等国家实行特殊管理的药品不得销售。详见：《国家药监局关于发布药品网络销售禁止清单》

(二)商品发布规范：

1.标题规范

(1)标题发布规范：60字符以内,品牌名+药品商品名+药品通用名+规格+其他相关描述(产地+适用人群等);标题中各属性内容应与药品包装标签及产品说明书的中文翻译内容相符，标题中关于商品本身的描述必需与实物所载明的内容一致，不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号。

备注：药品如没有药品商品名，则该项不填。

案例：中国香港幸福成人感冒素36片

(2)商品卖点发布规范：40字符以内，补充说明商品的主要功效或卖点。

备注：功效需与产品说明书保持一致。

2.主副图发布规范：

(1)主副图整体要求如下

主副图片须5-6张为实物拍摄图，图片上不得出现留白、除LOGO以外的水印，并且每张图片必须大于等于800px*800px。

主副图建议展示内容要求如下：

①外包装标签正面全貌图，能看到醒目的药品名称;

②外包装标签背面全貌图，能看到药品名称、生产企业及地址、OTC标识等信息;

③内包装全貌图;

④展示外包装侧面OTC药品在原产地的药品登记号。(可以是外包装/说明书/药品注册证书等形式);

⑤药品说明书图(说明书如有多页，可使用多张图片展示)，需提供带中文翻译使用说明;

⑥药品使用方法及注意事项

3.产品属性发布规范

(1)属性栏填写的商品属性必须真实，同时相关商品符合原产地相关标准。

(2)属性必须填写原产地药品登记号。

4.产品详情页面描述规范

(1)详情页面应上传药品说明书中的内容，并做准确的对照中文翻译,通常包括药品的通用名称、商品名称、成分、性状、作用类别、适应症、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、药物相互作用、生产企业、贮藏、包装、有效期、执行标准、原产地的药品注册登记号等。

(2)详情页面应当增加以下提示语：本品为非处方药，请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用。

(3)商家发布的OTC药品需如实描述，不得含有虚假、夸大的内容，药品功能描述不得超出说明书规定的适用症，并应当显著标明禁忌、不良反应，页面中不得以“买药赠(送)药”进行促销。详见附录2

5.营销规范发布要求

参与营销的商品除应符合本规范相关发布要求外，还应符合相关营销平台规定。

(三)产品质量规范

发布的OTC药品质量应符合原产地相关质量标准要求，并能提供生产企业或有资质的第三方检测机构出具的药品检测报告进行证实。

(四)OTC药品的准入及管控要求：

1.商品需符合天猫国际OTC药品准入标准，详情见附录1

2.禁止销售“过期”药品，销售临期药品需在商品显著提示“临期药品”字样，具体详见《天猫国际商品效期管理规范》;若出售禁售/临期药品，平台将依据《天猫国际违禁信息管理规则》/《商品描述不符》进行处理。

3.若商品信息缺少上述发布要求、功效说明存在“虚假宣传”的或不符合类目发布要求的行为，将依据《滥发信息-发布错误信息》进行处理;药品质量不合格，将依据《天猫国际商品抽检行为规范》质量要求进行处理。

四、附录

本规则于2023年7月10日首次生效，于2023年7月17日最新生效。

推荐阅读：

天猫国际自营妙颜社是正品吗?如何挑选?

天猫国际可以拒收全额退款吗?要承担税费运费吗?

天猫国际直营真假掺卖吗?不给退货怎么办?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。