在快手平台开店，商家也是要注意接待率的，通过这个数据就可以知道商家的服务质量怎么样。商家如果不上班，可以设置机器人来接待，那么，在哪里可以查看机器人接待率呢?

一、快手机器人接待率在哪里看?

可以在京东商家后台的“机器人”模块中查看快手机器人的接待率。接待率主要是指快手机器人成功接待用户咨询的比例。具体步骤如下：

1、登录京东商家后台账号。进入“机器人”模块，一般在导航栏或侧边栏中可以找到。

2、在机器人模块中，可以找到快手机器人的相关数据指标和报表，包括接待率、对话次数等。

3、找到接待率的指标，可以根据日期、时间段等进行筛选查看具体的接待率数据。

请注意，具体的操作界面和位置可能会因京东商家后台版本和设置而有所不同。如果您在操作过程中遇到问题，建议联系京东商家后台的客服人员，他们将会提供详细的操作指导和帮助。

二、机器人自助应答有什么用？

(1)智能客服开关

客服机器人的启用按钮，初次进入默认关闭状态，当商家同时开启「客服机器人」和「机器人开启」，客服机器人才会自动接待用户。

(2)知识启用开关

通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

(3)编辑回复

可对回复答案内容进行编辑，根据商家实际情况编辑，如商家发货支持什么快递，发货时效。

目前已经内置了行业内通用高频的问答知识，覆盖多个场景，商家可根据实际业务情况修改回复内容，如：支持什么快递、发货时效等。

以上就是查看快手机器人接待率的基本方法，通过查看这个数据，大家可以知道机器人接待顾客的基本情况，机器人有自主应答功能和辅助应答功能，大家可以先了解下基本的作用再去设置。

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快手生意通常见问题汇总

快手生意通-商品模块改版上线，本篇文章为大家带来常见问题答疑，快来看看有没有你的疑惑吧!

1.模块通用

Q1：生意通的各个指标定义是什么?

A1：详细指标可查看相关定义文档，随着产品迭代，相关指标将不断新增与迭代：快手生意通指标定义(对外)：

https://docs.qingque.cn/d/home/eZQBS1ErkOPxIUZqvi-VT_yOl?identityId=CjBne2MISF

Q2：快手磁力金牛移动版与PC版的关系是什么?

A2：磁力金牛分移动版和PC版，都是面向快手商家使用。磁力金牛移动版是面向电商商家在快手内进行自助推广的轻量级营销产品，为电商商家(特别是中小商家)提供原生环境、自助操作的营销解决方案;磁力金牛PC版需要绑定代理商进行投放。

Q3：快手生意通中实时大屏数据里面的【潜客】口径是什么呀?

直播间观看人数中，历史从未购买过该店铺商品的用户

Q4：【下单金额】是否会包含优惠券和退款的金额吗?

下单金额包含退款金额，包括平台优惠券金额，不包括商家优惠券金额，例如：用户购买两个商品原价30+50=80元，使用了平台优惠券-10元，商家优惠券-5元，实付65元，后续对其中30元的订单进行退款，此时的下单金额为：80-5=75元

2.流量模块

Q1：流量来源中的【其他页】和【未知】指标，主要包含了哪些页面和内容?

A1：其他页包含了：收藏页、八卦页、垂类聚合页、热门页等等多种细化页面，目前其他页的流量拆分正在如火如荼的进行中，后续会为各位展示更多细化的指标数据，请耐心等待。

Q2：磁力金牛的数据，是否包含了【磁力金牛移动版】的数据?

A2：目前暂不包含，目前这块数据正在优化中，后续会逐步迭代，预计1月中旬包含。

Q3：【奖励流量】板块的流量来源和含义是什么?

A3：包含来源和含义可参考文档中奖励流量规则：流量奖励规则说明：

https://ppg.m.etoote.com/doodle/WyXhBSGa.html?hyId=doodle_WyXhBSGa

3.营销模块

Q1：用户画像中的【地域未知】是什么原因?

A1：因用户填写信息的完整度和登录场景的复杂性，无法完全识别每个用户的地域，因此会有部分未知用户存在。

生意通的涨粉数据口径是什么呢?为什么跟其他看板差距这么大?

4.直播模块

Q1：直播间【成交金额】的范围是什么?

A1：为直播时间段内的全渠道成交金额，包含直播间、货架、短视频成交的金额汇总。

Q2：直播列表-详细数据里面的【新增粉丝数】的统计口径是什么?

A2：为直播间涨粉，不包含短视频分发涨粉。

Q3：之前可以查看生意通单场的【封面点击率】，现在没有这个板块了?

A3：相关页面需求正在评估开发中，请耐心等待

5.商品模块

Q1：商品模块与售后模块的退款金额不一致?

A1：数据口径不一致，可根据如下说明明确想要查看的数据内容：

商品模块：包含「自建自销、自建被分销、好物联盟、三方」的数据

售后模块：包含「自建自销、三方」，不含「自建被分销，以及分销好物联盟」的数据

6.交易模块

Q1：交易模块的成交金额不等于流量模块的自然流量转化的GMV+付费流量转化的GMV?

A1：交易数据以交易模块为准。流量板块中的自然+付费流量带来的成交数据，不一定等于总成交GMV，因计算逻辑问题，可能存在重复计算或不计算的问题，流量带来的转化GMV，主要是帮助商家分析不同流量类型带来的成交占比、转化率。

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