淘宝客服技巧有哪些？随着电子商务的发展，开淘宝网店的人越来越多，网购也逐渐成为人们的主要购物方式，而要做好网店的销售工作，淘宝网店客服工作是关键。下面分享淘宝网店客服的十大禁忌，希望对您们也有一定的帮助。

   客户就是上帝，这话一点都没错。不管什么情况，都要对客户和和气气的。 生意不在人情在嘛。

沟通是门技术，更是门艺术。一句恰当的问候，或许带来诸多成交。同样，不小心说出的话语，则可能撵走不少顾客。那么淘宝客服在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢?每个人都有自己的个性，客户也是肯定的，所以在沟通交流的时候我们就要针对不同类型的客户用不同的技巧不应对，特别是淘宝客服，一定要掌握好这个技巧。

对于买家，产品方面我有很多的问题与担心，如果客服能够帮我解疑，让我在选择产品的过程中，能够找到最适合我的。

对于卖家，需要提升转化率，如果客服能够帮我提升转化，增加客单价，让我的销售额在不增加推广成本的情况下就获得提升，那我会非常喜欢这样的客服。

但是，目前淘宝上客服大多数是什么情况呢?很多都是，顾客问一句，客服答一句。都是被顾客牵着走。最好结束交流的时候，顾客来句，我再看看，等下看好了再跟你联系。然后就关掉你的网页，去了同行那里。

对于这样的客服，他能成交的，更多都是那些对于产品有强烈需求的顾客。但是这种顾客很少，更多的是那种自己知道自己想买什么，但是具体要买什么样的自己还不是很清楚，需要一个人来帮忙自己指导一下，而且，特害怕花了钱买的不好，而被亲人朋友笑话。

淘宝网店客服在开店的过程中扮演着一个很重要的角色，不要轻视他们，对淘宝客服的培训和奖励制度都不能少!希望上面十个淘宝网店客服禁忌大家要记住。

如何用生意参谋竞争情报“窥探”对手秘密？超干货！

生意参谋竞争情报有什么用你知道吗？生意参谋竞争情报给卖家提供了了解对手的平台，下面小编告诉你如何用生意参谋竞争情报“窥探”对手秘密？超干货！

今天我们分享如何“窥探”对手的秘密，破解对方的手淘密码并学习它的可取之处，超干货!

一个非常重要的原因是：大部分人在做“道听途说”型的事情，而不是“真正的运营分析”。其实，真正好用的、实用的方法，很少人会拿出来分享，所以只有自己学会怎么发现、挖掘新的玩法，才可以迎头赶上。

首先，利用生意参谋市场行情专业版-商品店铺榜-行业粒度-流量商品榜-搜索人气，降序，找到最高搜索人气的宝贝。如图 ：

点击查看详情，看它的流量曲线是否呈上升趋势。

如上图这个宝贝，你们一定很好奇它是怎么做到的吧。

话说，生意参谋竞争情报真是个好东西!

首先进入生意参谋竞争情报-配置管理进行竞品配置;

在商品列表-增加新增监控中，把找到的宝贝的连接加进去。

在生意参谋竞争情报竞争监控-商品对比中，先随便加一个我们自己的店铺宝贝，然后加入竞品宝贝。

如图 ，我们可以看到竞争宝贝的支付商品件数、流量指数、交易指数、搜索人气、收藏人气、加购人气。

但是，只有这个怎么够?在底下我们还要看竞品的入店来源，以及每个来源的交易指数。这样可以方便我们更直观地判断哪个来源效果最好。

如下图：

生意参谋竞争情报显示这里的入店来源可以展现80个，几乎能涵盖对手的所有来源，让对手的流量情况无所遁形!

然后，我们需要把这两块数据记录到表格中。

注意，它的日期是可以追踪到宝贝创立时的，所以我们这里可以从宝贝创立当天开始追踪数据。

记录宝贝的格式如下，按日期排好，然后增加一行记为店内数据，把件数收藏加购通通记好后直接复制进表格。

这个表格是猫猫自制的，可以帮助大家分析使用。

打开表格记得启用宏。

自动计算后，数据会变得更直观，我们只需要关注指定几个重要指数，就能分析对手为何拥有大量流量了。

为方面查看，大家可以把行与行之间的总计、日期隐藏了。

如图所示，这就变得更直观了。

从表格可以看到，12日是对手新品上架，但第二天就增加了22个加购，然而一天的流量不过是6人。竞争情报的数据是只记录非本店的流量来源，所以，其它18个流量应该就是通过自己店铺跳转进宝贝加购的。

隔一天后，15号开始，购物车有了交易指数。也就是说，这22个加购为后面的单品破零做好准备了。

14号开始直通车，但这里8的数据非常诡异。如果他的日限额是30元，那么8个点击就是3.75 元， 是一个很合理的cpc数据。所以我估计，14号的直通车日限额是30元。 从那以后，直接车的引流情况几乎是100%上升， 直到日流量达1000，也就是25号的时候，直接翻一倍，投入不可谓不大。

需要注意的是，25号当天，对方的手搜流量出现裂变。裂变的原因是什么?我们继续来看他之前做了什么动作?

1、直通车的影响

直通车开车后的第三天，手淘搜索在17号有一个流量，在20号有成交，从此，手淘搜索的流量就随着直通车投入逐步变大，在25号当天发生裂变，直接从294裂变成了2937。从这点看，我们可以明显感觉到直通车对手淘流量的影响。再从流量和支付件数看，对手的转化率一直不高，集中在0.4%左右。 也就是说，它的订单很有可能是真实的，没有经过提升销量。 但这也说明，前期控制转化率很重要。

2、收藏加购的影响

我们都知道，现在淘宝搜索是千人千面的。也就是说，人群会影响手搜的流量和体量，那么，收藏加购就是流量裂变的关健。从上表我们就能发现，对手从15号起，收藏加购和流量就保持在300%左右的水平，渐渐到10%一个正常水平。 也就是说。收藏加购，对他人群的裂变是一种重要的影响。

综上，使用生意参谋竞争情报，让我们对对手手淘流量可以那么高就有了一个初步的结论。通过生意参谋竞争情报的分析，我们就可以更清楚地知道对手的引流策略，进而反观自己的不足，找到自己的努力方向了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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