在快手平台开店，商家也是要注意接待率的，通过这个数据就可以知道商家的服务质量怎么样。商家如果不上班，可以设置机器人来接待，那么，在哪里可以查看机器人接待率呢?

一、快手机器人接待率在哪里看?

可以在京东商家后台的“机器人”模块中查看快手机器人的接待率。接待率主要是指快手机器人成功接待用户咨询的比例。具体步骤如下：

1、登录京东商家后台账号。进入“机器人”模块，一般在导航栏或侧边栏中可以找到。

2、在机器人模块中，可以找到快手机器人的相关数据指标和报表，包括接待率、对话次数等。

3、找到接待率的指标，可以根据日期、时间段等进行筛选查看具体的接待率数据。

请注意，具体的操作界面和位置可能会因京东商家后台版本和设置而有所不同。如果您在操作过程中遇到问题，建议联系京东商家后台的客服人员，他们将会提供详细的操作指导和帮助。

二、机器人自助应答有什么用？

(1)智能客服开关

客服机器人的启用按钮，初次进入默认关闭状态，当商家同时开启「客服机器人」和「机器人开启」，客服机器人才会自动接待用户。

(2)知识启用开关

通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

(3)编辑回复

可对回复答案内容进行编辑，根据商家实际情况编辑，如商家发货支持什么快递，发货时效。

目前已经内置了行业内通用高频的问答知识，覆盖多个场景，商家可根据实际业务情况修改回复内容，如：支持什么快递、发货时效等。

以上就是查看快手机器人接待率的基本方法，通过查看这个数据，大家可以知道机器人接待顾客的基本情况，机器人有自主应答功能和辅助应答功能，大家可以先了解下基本的作用再去设置。

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快手发货前ATOM自动退款商品配置功能是什么?

快手电商平台推出了「发货前ATOM自动退款商品配置功能」!快手小店商家以后便可以根据自家商品的特殊性，去灵活配置使用自动退款功能的商品啦!

那么开通该功能具体会给商家带来什么好处呢?

提升商家售后处理的效率，节省审核人力、降低退款处理时长，提升店铺体验分。

避免“一刀切”情况发生，减少因无法取消特殊商品发货前自动退款，而带来的钱款损失以及纠纷。

快来看看功能使用指引吧!

一、功能介绍

在使用售后助手发货前自动退款(即发货前ATOM自动退款)功能时，商家可开通「自动化策略配置」来自定义选择适用该功能的商品，并在「自动化策略监控」板块来监控应用了自动化策略的商品售后单。

二、开通方法

1、策略开通指引

在快手小店的售后工作台中 -【点击-售后助手】-【点击-添加策略】-【选择-发货前-自动仅退款】-【点击-去创建】-【选择支持/不支持的商品】

2、自动化策略配置

【打开售后工作台】-【点击-售后助手】，即可在已开通的自动化策略列表页查询/编辑该策略，【点击-状态开关】即可即时开启/关闭策略，同时还可支持编辑/验证哦!

3、自动化策略监控

【打开售后工作台】-【点击-售后助手】-【点击-自动化策略监控】，即可筛选已开通的自动化策略执行的售后单详情，通过选择限定条件即可需要监控的场景下，筛选已执行售后单明细。

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