淘宝品质退款率高这对于商家们来说并不是好事，尤其是这个数据太高了，在一定程度上也会影响用户的购买率，很多人也会因此放弃下单，那退款率高到底怎么办?接下来，我们就来说下这个内容。

一、淘宝品质退款率高怎么办?

1、客服态度

淘宝客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识，这样在某种程度上能够给用户好的印象，从而觉得这个商品就是好的感觉。

2、加强质量

检验质量肯定是根本，质量出现问题造成退款是没有话说的。只有商品过关了，取得消费者们的信赖，这才是最重要的。

3、宝贝描述

要标准最好做和产品相关的描述，不能夸大。且在主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有细节图的，人工介入退款率比平均低50%左右。

4、客服不要乱承诺

在购物过程中，如不满意，那么客服就不能乱给承诺，很多时候是给的承诺太多造成的。

5、发货核对好在发

要仔细检查不要错发，漏发，要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少。

6、物流要把关

在物流方面，不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

二、淘宝品质退货率怎么算?

近30天品质退款率=店铺近30天退款原因的订单量/店铺近30天支付宝单量。

淘宝品质退款率高大家需要从客服服务、产品质量、描述、发货、物流等方面去操作，其实退款率最根本在质量上，所以，能够把质量做好这个退款率基本上是可以有一个很大的程度的下降。

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顾客在淘宝买东西，如果申请退款、退货的话，是需要勾选退款原因的。如果用户勾选了商品质量问题这一选项，对店铺是有影响的。那淘宝首次品退率影响大吗?

不大

一、首次品退率怎么挽回?

要挽回首次品退率，可以考虑以下措施：

1. 加强质量管理，优化产品设计和生产过程，减少产品缺陷率。

2. 提升售后服务水平，及时解决客户问题，提高客户满意度。

3. 直接赠送，同时推荐新的产品，若是喜欢以出厂价给客人发货。

二、首次品退率如何计算?

首次品退率=近30天发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数/近30天支付成交订单笔数。

说明：一笔首次品质退款订单在近30天有多次任意原因退款发起会根据发起时间分别计入，在重叠的30天周期内会分子去重只记为1笔订单笔数。

三、多少会下架?

退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率，抽到合格品概率是0.99。

那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999n>6873，所以取n=684件。

如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;

直接申请质量问题是算入的，但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。

如退款买家撤销，只要原因不变仍计入;

品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款;

申请质量问题并且同意退货，并退货成功是算进品质退款率的。

总的来说，淘宝首次品退率影响是不大的，这个倒不用过于担心。而且首次品退率也是可以挽回的，商家可以和买家协商，争取挽回一下。

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