为更好的在接待过程中区分人工接待和机器人接待，本次对产品进行优化。消费者端新增机器人和人工接待卡片，同时智能客服头像优化，提升用户感知。

同时增加不满意转人工的场景，方便用户及时找到人工客服，挽回订单。

(注：pc客户端近期在做升级改造，若发现还未有功能更新不要着急，到时按照更新提示操作，就可以使用新功能啦!)

优化点

A、“机器人与人工展示”优化

为更好的区分是人工接待还是机器人接待，在机器人接待时做出界面优化。当消费者点开聊天窗，系统判断商家是否开启机器人(不包括三方机器人)。若商家开启机器人，机器人接待时展示机器人客服卡片。若商家未开启机器人，人工接待后展示人工接待卡片。

B、“满意度二级场景”优化

当消费者对智能客服评价为失望和一般时，优化二级选项(更清楚了解消费者不满意原因)，场景如下：

(1)答非所问(直接点选即可)

(2)答案重复(直接点选即可)

(3)字太多，不想看(直接点选即可)

(4)描述复杂，看不懂(直接点选即可)

(5)不想被机器人接待(直接点选即可)

(6)其他建议(点击其他建议时，弹窗输入框可输入200字以内的建议，下方为提交按钮)

点击提交其他建议后，系统会自动判断消费者是否处于人工接待阶段。若未处于人工接待阶段，则展示满意度反馈卡片，卡片中包含【联系人工客服】按钮，方便消费者及时找到人工客服。

C、“转人工”场景优化

商家需先判断一下自己勾选的是自动/手动转人工，若勾选自动转人工，则符合以下几个场景时将自动转人工客服;若商家勾选为手动转人工，则符合以下场景时，需消费者手动转人工。

1、点踩转人工

一通会话中，当买家对机器人答案卡片点踩2次时，根据设置进行手动或自动转人工。

2、负面情绪转人工

当用户咨询时出现愤怒，不满，失望的情绪时，根据设置进行手动或自动转人工。

3、重复答案转人工

一通会话中，买家咨询问题命中相同的答案2次时，根据设置进行手动或自动转人工。

4、推荐问转人工

当超过最大触发数时，触发转人工逻辑，根据设置进行手动或自动转人工。

5、商家配置的转人工关键词

当买家的问题出现在商家配置的关键词中时，根据设置进行手动或自动转人工。

推荐阅读：

快手宠爱红包是什么?操作指南

快手小店机器人是什么?如何开启?

快手怎么拍视频赚钱?快手拍视频有哪些技巧?

快手机器人接待是真的吗？好处在哪？

人工智能机器人经过高度智能化的程序设计和工程制造，被用于各种场合，如酒店、商场、医院等等。那现在快手出现了快手机器人接待这是真的吗?

真的，而且还是免费用的。

机器人接待好处在哪?

1、机器人拥有负面情绪识别功能、商品关联功能和通用知识库服务三大特色功能。为了给消费者提供更佳体验，当识别到消费者有负面情绪时，机器人会及时给予安抚，并转接至人工客服接待;当消费者咨询某一商品时，机器人可以针对该商品进行精准回答。

2、在通用知识库服务中，快手专业机器人训练师会为商家配置多个买家问法和答案，大大提升了客服效率。商家还可以通过自定义维护，实现在日常和夜间都可以秒级响应，为用户提供7×24全时、及时和稳定的咨询体验，消除“无人搭理”的用户体验损伤。

3、大量商家借助智能客服机器人实现了高效的客服回应，百万卖家占比总体的1/3，智能机器人询单支付转化率、客单价、件单与人工基本持平，借助人机协同实现了更好地响应询单，提升了询单成交率。

4、快手智能客服机器人覆盖的咨询场景较为广泛，对于直播电商大促和直播单量波动大，客服人手不足、日常高频重复咨询和夜间咨询量较低客服人力ROI低的现状，智能客服机器人都可以很好地助力卖家降本提效。

未来，快手电商将持续释放智能技术的应用价值，推出和优化电商辅助运营产品，以智能服务提升用户体验，扶持更多商家快速成长。

快手机器人接待是现代科技的一项重要发展，旨在为卖家提供更高效、便捷的服务。借助人工智能技术，快手机器人接待已经成为现实，赢得了众多商家的赞赏。

推荐阅读：

快手小店机器人回复怎么关闭?回复收费吗?

快手机器人接待产品优化升级

快手小店机器人知识库答案批量导入功能是什么?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。