快手小店机器人回复用户们的疑问时，有时候有的卖家可能想将其关闭。那如何关闭呢?现在我马上来来告诉大家关闭的操作方法，大家可别走开啊!

登录电脑端快手电商后台-点击【客服】-【智能客服】-【去设置】，进入快手客服机器人页面(注：本期仅上线电脑端客服机器人后台)，通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

一、机器人回复收费吗?

不收费。

越来越多的电商入驻了快手这个平台在一些直播或者是视频当中进行带货直播，而对于快手小店客服来说难免会经常遇到回复消息不及时的问题，导致一些潜在客服的流失，那么快手也是考虑到这一点，增加了自动回复以及快捷回复这个功能，通过使用这个功能来让我们实现当有客服询问的时候自动显示相应的问题来进行回复。

二、机器人具体应用场景和价值

1、大促等咨询高峰期，快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询，大大降低高峰客服布防压力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复，快手客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失;

3、夜间等客服低峰时间段内，快手客服机器人可以实现7*24H在线解答。

4、需要利用催下单功能，提升店铺转化能力。

一旦你关闭了快手小店机器人回复功能，卖家将不再使用快手小店机器人来对客户的问题进行任何的回复。所以，卖家在关闭之前得好好的考虑一下。

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快手机器人接待是真的吗？好处在哪？

人工智能机器人经过高度智能化的程序设计和工程制造，被用于各种场合，如酒店、商场、医院等等。那现在快手出现了快手机器人接待这是真的吗?

真的，而且还是免费用的。

机器人接待好处在哪?

1、机器人拥有负面情绪识别功能、商品关联功能和通用知识库服务三大特色功能。为了给消费者提供更佳体验，当识别到消费者有负面情绪时，机器人会及时给予安抚，并转接至人工客服接待;当消费者咨询某一商品时，机器人可以针对该商品进行精准回答。

2、在通用知识库服务中，快手专业机器人训练师会为商家配置多个买家问法和答案，大大提升了客服效率。商家还可以通过自定义维护，实现在日常和夜间都可以秒级响应，为用户提供7×24全时、及时和稳定的咨询体验，消除“无人搭理”的用户体验损伤。

3、大量商家借助智能客服机器人实现了高效的客服回应，百万卖家占比总体的1/3，智能机器人询单支付转化率、客单价、件单与人工基本持平，借助人机协同实现了更好地响应询单，提升了询单成交率。

4、快手智能客服机器人覆盖的咨询场景较为广泛，对于直播电商大促和直播单量波动大，客服人手不足、日常高频重复咨询和夜间咨询量较低客服人力ROI低的现状，智能客服机器人都可以很好地助力卖家降本提效。

未来，快手电商将持续释放智能技术的应用价值，推出和优化电商辅助运营产品，以智能服务提升用户体验，扶持更多商家快速成长。

快手机器人接待是现代科技的一项重要发展，旨在为卖家提供更高效、便捷的服务。借助人工智能技术，快手机器人接待已经成为现实，赢得了众多商家的赞赏。

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