京东发错货能索赔吗？怎么处理？

                   咱们在网上购物的时候，有时会遇到收到的产品不是自己想要的东西，这种状况往往是由于商家发错货了。

京东作为一个网购老品牌，是许多顾客喜爱的电商购物渠道。接下来带我们了解一下京东发错货能够索赔吗？怎样处理这种状况呢？

一、京东发错货能够索赔吗？假如在京东商城遇到了发错货这种状况，假如仅仅发错货，并没有发假货或许发货质量有问题，所以无法请求双倍补偿，只能依照售后保证条款，提出合理的补偿要求。关于卖家发错货的状况，能够依照售后保证条款，提起补偿要求，能够先仔细阅读商家和产品的售后保证信息，然后在提出合理的补偿要求。一般依照京东渠道规矩，能够依照顾客权益保护法，假如纠纷单成立，需赔付30%货款，而且还扣商家店铺2分的处罚。

二、买家怎样处理？

1、回绝签收向京东商家或许京东客服阐明拒签的原因，并要求洽谈补偿。

2、请求退货能够要求商家退还货品，而且要求商家退款。现在网上绝大部分产品都是能够七天免费退货的，由于发错货是京东商家单独面的职责，所以照成的损失能够要求京东商家赔付。承认收到的产品不是你订单中订货的产品，可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或产品右则的请求返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“请求”即可操作换货，提交成功后会由专业的售后工作人员受理你的请求。第三方卖家产品请联系卖家客服处理。

3.要求从头换货发错货了也没关系，能够给商家供给依据，而且要求商家从头给自己发货。

4.当然，假如商家无理回绝退换货品，或许商家不履行售后保证义务的话。那么建议顾客向京东客服或12315顾客权益保证热线进行投诉，遇到这件的事，顾客们一定要经过合理合法的渠道保护自己的权益。假如你是一个京东商家，诚信运营是最重要的。一旦发现自己发错货了，一定要第一时间与顾客洽谈解决，能够严格依照产品的售后保证条款进行补偿，以此来保证顾客的合法权益，安慰顾客的心情，然后及时替换或退货处理。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

天猫做长尾推广到底可行不

为什么基础建材类目天猫店铺要绑定“上门服务”才能发布宝贝？

淘宝店铺给客户把包包丢了，应该如何赔偿？

更多资讯请关注幕 思 城。