快手小店机器人回复用户们的疑问时，有时候有的卖家可能想将其关闭。那如何关闭呢?现在我马上来来告诉大家关闭的操作方法，大家可别走开啊!

登录电脑端快手电商后台-点击【客服】-【智能客服】-【去设置】，进入快手客服机器人页面(注：本期仅上线电脑端客服机器人后台)，通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

一、机器人回复收费吗?

不收费。

越来越多的电商入驻了快手这个平台在一些直播或者是视频当中进行带货直播，而对于快手小店客服来说难免会经常遇到回复消息不及时的问题，导致一些潜在客服的流失，那么快手也是考虑到这一点，增加了自动回复以及快捷回复这个功能，通过使用这个功能来让我们实现当有客服询问的时候自动显示相应的问题来进行回复。

二、机器人具体应用场景和价值

1、大促等咨询高峰期，快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询，大大降低高峰客服布防压力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复，快手客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失;

3、夜间等客服低峰时间段内，快手客服机器人可以实现7*24H在线解答。

4、需要利用催下单功能，提升店铺转化能力。

一旦你关闭了快手小店机器人回复功能，卖家将不再使用快手小店机器人来对客户的问题进行任何的回复。所以，卖家在关闭之前得好好的考虑一下。

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快手机器人接待率在哪里看？自助应答有什么用？

在快手平台开店，商家也是要注意接待率的，通过这个数据就可以知道商家的服务质量怎么样。商家如果不上班，可以设置机器人来接待，那么，在哪里可以查看机器人接待率呢?

一、快手机器人接待率在哪里看?

可以在京东商家后台的“机器人”模块中查看快手机器人的接待率。接待率主要是指快手机器人成功接待用户咨询的比例。具体步骤如下：

1、登录京东商家后台账号。进入“机器人”模块，一般在导航栏或侧边栏中可以找到。

2、在机器人模块中，可以找到快手机器人的相关数据指标和报表，包括接待率、对话次数等。

3、找到接待率的指标，可以根据日期、时间段等进行筛选查看具体的接待率数据。

请注意，具体的操作界面和位置可能会因京东商家后台版本和设置而有所不同。如果您在操作过程中遇到问题，建议联系京东商家后台的客服人员，他们将会提供详细的操作指导和帮助。

二、机器人自助应答有什么用？

(1)智能客服开关

客服机器人的启用按钮，初次进入默认关闭状态，当商家同时开启「客服机器人」和「机器人开启」，客服机器人才会自动接待用户。

(2)知识启用开关

通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

(3)编辑回复

可对回复答案内容进行编辑，根据商家实际情况编辑，如商家发货支持什么快递，发货时效。

目前已经内置了行业内通用高频的问答知识，覆盖多个场景，商家可根据实际业务情况修改回复内容，如：支持什么快递、发货时效等。

以上就是查看快手机器人接待率的基本方法，通过查看这个数据，大家可以知道机器人接待顾客的基本情况，机器人有自主应答功能和辅助应答功能，大家可以先了解下基本的作用再去设置。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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