淘宝软件每年的更新次数是非常多的，有的时候大的更新版本会让界面发生比较大的变化，让很多淘宝买家用户不习惯，甚至是有些原来的功能都找不到地方了，最近就有人问淘宝店铺的客服在哪个界面可以联系呢?

淘宝店铺客服在哪个界面?

网店想要添加客服，只有添加淘宝号的子帐号：

1、登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”——“淘宝子账号管理”

2、进入子账号管理页面以后，可以看到，目前自己的网店可以创建的子账号个数，(可以创建3个，还可以免费领取2个)

3、子账号设置比较简单，在公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击“新建员工”就可以添加成功了。

淘宝客服有什么用?

对于一个店铺来说，客服对于店铺的数据的影响也是不小的。比如淘宝DSR动态评分，而在动态评分当中有一项是服务。而对于这一项来说，主要是买家们通过购买宝贝后发起的评价，当没有很好的服务的时候，买家们肯定在服务这一项打分比较低，就会造成DSR动态评分服务分比较低。这样的话，就会对整个店铺权重造成影响。因为淘宝是一个数据平台，而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度，而动态评分服务比较低，说明买家们对你店铺服务是不认可的，而淘宝也会知道你的店铺服务不好，也就分配给你的流量减少了。

另外，淘宝客服对店铺的转化率是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别，现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍，而我们在淘宝中购买东西的时候，有什么问题最多的就是向客服求解。所以，客服对买家们的转化率起着决定性的作用，如果客服对买家服务比较好的话，买家也是非常愿意下单购买的。

我们都知道，现在淘宝是一个大数据反馈平台，只要店铺数据较好，那么淘宝肯定会给予更多的自然搜索流量。因为现在淘宝店铺的维度就是点击率和转化率，以及一些收藏加购等数据。而在这些因素当中，转化率是非常关键的，而客服在转化率当中起着至关重要的作用。

淘宝客服是一个店铺比不可少的一部分，如果各位淘宝商家们没有去添加淘宝客服的话，是不可以的哦。各位淘宝商家们如果还不太了解的话，是可以参考以上的内容的哦。

淘宝店铺客服怎么降低离职率？附管理技巧

作为淘宝店家，除了需要让店铺越做越好之外，其实还需要懂得怎么去管理团队，比如说淘宝店铺的客服人员，大家应该都知道这类人群的离职率比较高，应该怎么做才能够降低呢?

一、关于客服激励

1、物质激励(金钱、旅游)：

我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。

2、机会激励(担当、晋升)：

晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。

让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。

3、情感激励(归属感)：

这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。

客服主管要多和新员工沟通，多组织客服之间的沟通，一起吃饭也是，不要把新员工排斥在外。部门主管要像个心理医生，找到每个员工不爽的地方，只有把员工服务爽了，员工才会把客户服务爽。

4、精神激励(使命感、荣誉感)：

讲企业文化、人才观、品牌观、服务观等，洗洗脑。(本文原创作者：聚草堂电商，转载请保留)

每月至少组织一次大型集体活动，增加团队凝聚力，带员工要有不同的方案。总结三点：拉、压、威胁。

拉：性格比较柔弱，不爱和团队交流的，谈梦想，长远发展。

压：性格比较活跃，喜欢表现自己的，冷漠处理。

威胁：给员工分析市场现状，让他知道在你这里会学到更多，得到更多，告诉他不足，给员工加压，但任务又分配合理。

5、成长激励(心灵提升、学习条件)：

例如表现优异的员工可定期安排学习美工知识、运营知识培训，培养潜在人才。

二、客服考核

1、售前售后分开考核

月考核奖金500元 ：询单转化率、平均响应时间、旺旺回复率以赤兔绩效数据为主。

服务态度抽查聊天记录。考试测试内容(考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价，当月活动，天猫淘宝规则等 )

月度奖金500，奖励各项权重分最高的。

售前客服薪资：底薪+提成(个人业绩)+考核奖金+月度奖金+年底利润分成+其他补贴。

售前售后分初中高级，不同的等级有不同的薪资待遇级别。

3、清晰明确的团队目标

大目标：制定的各店指标(如提升动态评分、询单转化率数据等)

小目标：提升每个人的短板

强大有力的推行决心：言必行，行必果，说好的奖励一定要实现!这个很重要。

不同贡献程度的差异化激励：所有奖励要在部门例会大家都在的时候当面鼓励。人的性格也是不同的，对不同的人应采取不同的激励手段。

客服案例：2013年左右，一个我运营的饰品店铺，因为是便宜冲量的爆款策略，销量特别大，咨询的也多，有一个客服一直很上进，除了外包的，当时只有两个客服，有时候她为了回消息都不吃饭，但是后来因为老板比较抠，钱没给到位就离职了，她一走，老板招了三个客服才弥补回来回复效率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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