知识库答案批量导入功能，是指可以将多条答案统一导入至知识库后台的能力，以降低人工配置成本，提高工作效率。

一、功能位置

位置：小店机器人后台→问答管理→问答知识管理→批量导入知识

二、功能使用方法

1、功能使用方法说明

第一步：使用批量导入功能时，需要先下载“批量导入知识模板”(分为通用高频问题导入模板、自定义问题导入模板，注意区分哦)

第二步：根据模板中的字段、格式说明填写对应内容。

注：「模板说明」sheet 里是填写说明，必看哦!!!

第三步：将批量上传表格保存在电脑中，并上传至机器人知识库后台即可。

2、批量导入模板字段说明

通用高频问题模板和自定义问题格式不一样，因此模板会稍有差异，具体字段说明如下：

(1)通用高频问题--批量导入

(2)自定义问题批量导入

自定义问题批量导入时，又有“已有自定义知识新增回复”和“新增自定义知识点”两种情况

三、批量导入记录查看方法

若已将批量导入表格上传至知识库后台，可以在“批量导入知识”位置查看导入记录，点击查看详情，可查看上传成功、上传失败的文件。

注：批量上传导入文件后，需要手动点击刷新后才能显示上传状态及是否上传成功(若文件较大，上传所需的时间也较长)

四、注意点

1、填写过程中，不要修改：①sheet名称;②sheet里模板的标题和顺序

2、建议每次导入的总条数不要超过6000条最佳，大小不要超过20M

3、导入失败后，会将对应的单元格进行标红，可下载查看失败原因

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快手机器人接待是干嘛的？接待话术怎么写？

在快手电商后台有快手小店机器人的功能，而且这个项功能是快手免费为各位商家提供的，为了让大家对快手机器人有更好的了解，现在我来讲讲几点。

一、快手机器人接待是干嘛的?

快手机器人是快手平台的官方客服机器人，利用其全面完善的行业知识和准确的算法语义理解能力，为商家提供更优质的客服解决方案，从而帮助商家在降低成本、提高客户服务满意度方面创造更大的价值。

二、机器人接待话术怎么写?

1、实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满、请不要介意。

2、亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等。

3、亲，掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

4、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲，看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!亲有空多来坐坐哦!

5、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了。

客服机器人话术其实也是非常多的，这个可以根据店铺日常跟客户的对话来调整内容，建议可以在回复时俏皮有趣点，用户也会比较喜欢，当然，也要考虑到店铺的人群习惯，按这个来设置话术是最符合大家需要的。

快手机器人都能够迅速地给予反馈，并提供相应的解决方案。这种高效的服务让人们感受到了科技的力量，也提升了接待工作的便利性和专业性。

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