淘宝品质退款率高这对于商家们来说并不是好事，尤其是这个数据太高了，在一定程度上也会影响用户的购买率，很多人也会因此放弃下单，那退款率高到底怎么办?接下来，我们就来说下这个内容。

一、淘宝品质退款率高怎么办?

1、客服态度

淘宝客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识，这样在某种程度上能够给用户好的印象，从而觉得这个商品就是好的感觉。

2、加强质量

检验质量肯定是根本，质量出现问题造成退款是没有话说的。只有商品过关了，取得消费者们的信赖，这才是最重要的。

3、宝贝描述

要标准最好做和产品相关的描述，不能夸大。且在主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有细节图的，人工介入退款率比平均低50%左右。

4、客服不要乱承诺

在购物过程中，如不满意，那么客服就不能乱给承诺，很多时候是给的承诺太多造成的。

5、发货核对好在发

要仔细检查不要错发，漏发，要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少。

6、物流要把关

在物流方面，不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

二、淘宝品质退货率怎么算?

近30天品质退款率=店铺近30天退款原因的订单量/店铺近30天支付宝单量。

淘宝品质退款率高大家需要从客服服务、产品质量、描述、发货、物流等方面去操作，其实退款率最根本在质量上，所以，能够把质量做好这个退款率基本上是可以有一个很大的程度的下降。

推荐阅读：

淘宝品质退款率多少会有影响？改原因也没用吗？

淘宝品质退款率规则是什么？怎么降低？

淘宝品质退款率是什么？在哪查看？

售后退款保证金扣除是违规吗？怎么处理？

淘宝售后退款保证金一般是淘宝平台为了确保卖家能够按照约定补偿买家损失而要求卖家家缴纳的一笔金额。因售后退款导致淘宝保证金扣除是不是违规导致的?

不一定是。

您可进入到【卖家中心】-【财务】-【保证金】-【保证金现金账单明细】，筛选消息摘要中提示的时间，查询保证金扣款明细。

温馨提示：

目前保证金保险的理赔扣款记录不在保证金现金账单明细中展示，若您同时有加入保证金保险，且未在保证金现金账单明细中查询到扣款记录，建议您使用【主账号】进入【保单列表】-【保证金保险】-【理赔记录】查看保证金保险的理赔扣款记录。

售后退款怎么处理?

1、诚恳道歉：不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。

2、提出补救措施 这个最关键，好的补救措施往往可以换回一个好评哦，遇到售后问题要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉客户，让客户感觉的你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。

售后总结:

1)有销售就有售后，所以一旦出现售后我们要有好的心态面对。

2)这个世界没有处理不了、处理不完的售后，用心处理，调整好自己的心态，售后还是可以处理得好。

3)售后看似烦人，但是如果能很好地处理，对公司形象和公信力以及老客户的积累都是很好的影响。

4)处理售后也是在锻炼一个客服分析问题解决问题的能力，把每一次售后都当成一次锻炼的机会，你的能力将会得到很大的提升。

在法律层面上，售后退款保证金扣除行为的合法性存在一定的争议。一方面，商家可能会触犯《消费者权益保护法》等相关法律法规中关于消费者退货退款的明确规定。

推荐阅读：

淘宝品质退款率高怎么办?品质退货率怎么算?

淘宝店铺纠纷指标上涨如何维护?常见售后申诉理由

淘宝售前售后客服万能话术大全，赶紧收藏!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。