淘宝网日前发布《淘宝平台违禁信息管理规则》具有作弊风险的商品及服务规则修订的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了规范淘宝网网购平台的市场管理秩序，为消费者营造安全安心的网购环境，提升消费者的购买信心和满意度，淘宝网将依据国家相关法律法规，《淘宝平台违禁信息管理规则》修订不符合国家标准、交通等禁售规则。此次规则变更于2023年1月5日公示，将于2023年1月12日正式生效。

公告显示，此次规则主要变更点：新增不得出售以支付、社交、媒体、电商为主要功能，未经有关主管部门审核同意或者取得相关许可提供互联网信息服务的进口移动互联网程序的用户账号及下载、充值、运营等服务。

具体来看，《淘宝平台违禁信息管理规则》变更后，互联网用户账号类商品或服务具体情形包括但不限于：以支付、社交、媒体为主要功能的互联网用户账号;以支付、社交、媒体为主要功能的互联网用户账号的代注册服务;网盘账号类商品;为以社交为主要功能的互联网账号提供运营、教程等服务;以支付、社交、媒体、电商为主要功能，未经有关主管部门审核同意或者取得相关许可提供互联网信息服务的进口移动互联网程序的用户账号及下载、充值、运营等服务;互联网用户账号认证及信息维护。

淘宝网日前还发布淘宝2023年春节发货时间及交易流程调整公告，农历新年即将到来，物流公司运力及淘宝卖家服务能力均有所减少，为保护消费者购物体验及淘宝市场交易秩序，淘宝网对春节期间卖家发货时间、交易超时等规则做出如下调整。

2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。

未设置“发货时间承诺”的订单和类目发货时间上限在15天以内的订单，卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。类目发货时间上限大于15天的订单，卖家须在承诺时间内发货并交由物流公司揽收，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

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飞猪酒店订单取消相关规则变更公告

为提升消费者体验，维护平台秩序，现修订《飞猪旅行集市酒店特定争议处理标准》、《飞猪旅行集市酒店业务管理规范》。

本次规则变更的主要内容如下：

1、明确当买家取消订单须按照商家设置的退订政策进行处理时，若酒店的退订政策优于商家退订政策，按照酒店的退订政策处理;

2、因酒店不具备合法经营资质，买家在入住前申请退款的交易做退款处理，买家在入住部分晚数后申请退款的，商家须退还买家未入住晚数对应的费用。

该规则变更于2023年2月7日公示通知，将于2023年2月14日生效。

《飞猪旅行集市酒店特定争议处理标准》变更后：

第三章 争议处理

第十条【其他】交易双方产生的其他争议，按以下规定处理：

(一)卖家对交易订单确认或发货后，买家需要对其订单进行退改的，应当和卖家协商一致。

(二)非因买家原因导致无法入住的，交易做退款处理。

(三)买家申请退款后，卖家未经其同意仍点击发货的，如买家未入住，交易做退款处理。

(四)因商家原因取消或更改生效订单，导致买家无法出行的，交易做退款处理。

(五)因酒店不具备合法经营资质，买家在入住前申请退款的交易做退款处理，买家在入住部分晚数后申请退款的，商家须退还买家未入住晚数对应的费用。

《飞猪旅行集市酒店业务管理规范》变更后：

第五章 交易

第十一条 【生效订单取消】买家需要取消已生效酒店商品订单的，按以下规定处理：

(一)买家因住院、骨折、怀孕、身亡、不可抗力因素等特殊原因导致的订单取消，需按照《飞猪交易争议处理规范》的相关规定处理;

(二)买家因前述原因外的其他原因主动取消已生效订单的，按照商家设置的退订政策进行处理，但若酒店的退订政策优于商家退订政策的，按照酒店的退订政策处理。

酒店生效订单取消的实施细则

一、如何认定“酒店退订政策”?

包括但不限于酒店员工确认的退订政策、盖有酒店公章的书面退订政策 等，若酒店提供了多个退订政策且存在冲突的，以最优的退订政策为准。

第八章 违规处理

第三节 特定违规行为及处理

第二十六条 【未按规定收取退订费用】

【定义】买家取消已生效酒店商品订单时，酒店的退订政策优于商家退订政策，但商家拒绝按照酒店退订政策处理。

【违规类型】一般违规行为(A类)。

【违规扣分及处理措施】每发生一次扣A类3分，并向买家退回多收的费用。

酒店商家未按规定收取退订费用的实施细则

一、如何认定“酒店退订政策”?

包括但不限于酒店员工确认的退订政策、盖有酒店公章的书面退订政策等，若酒店提供了多个退订政策且存在冲突的，以最优的退订政策为准。

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