为保护淘特交易双方当事人的合法权益，维护阿里巴巴服务市场的正常运营秩序，依据淘特规则、《商家服务市场管理规范》及服务市场相应类目管理规范，制定淘特服务市场争议处理规则。

第一章 规范

第一条 【适用范围】买卖双方在服务市场上的交易发生合同争议，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商，若双方无法自行调处，任一方向淘特投诉处理的，适用本规则规定。本规则未涉及的，适用《淘特平台争议处理规则》、《淘特平台特殊商品/交易争议处理规则》规定处理。

第二条 处理争议期间，服务市场通过淘特系统、阿里旺旺、短信、电子邮件或电话等方式依具体情况向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

第三条 淘特作为独立第三方，本着公平公正公开的原则，仅对双方提交的证据进行形式审查，将以普通大众的认知水准及日常经验进行判断，并据此作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。

买卖任一方如对调处决定不满意，仍有权采取其他争议处理途径解决争议。但通过其他争议处理途径未取得最终决定前，仍应先履行淘特的调处决定。

第二节 定义

服务商：指通过服务市场发布并在线销售服务产品的单位或者个人，使用淘特开放平台服务进行应用开发的服务商在开放平台又称为“开发者”。

买家：指在淘特开设店铺并使用服务市场或通过服务市场订购应用的单位或个人。

服务：指服务商基于淘特开放平台所开发，并在服务市场进行展示销售的软件或服务。

服务成本：服务商在提供服务过程中产生的必要费用支出。具体将由淘特根据服务商举证，以普通大众的认知水准及日常经验进行判断，但最高不超过订单实际成交金额。

证据：是指能如实反映买卖双方真实的交易过程和交易物品描述情况的有效凭证及参考凭证。

有效凭证：包括但不限于宝贝描述、阿里旺旺聊天记录、钉钉聊天记录和双方有效合同文件。

参考凭证：包括但不限于其他截图/拍照证据，如其他即时通讯工具的聊天记录、手机短信、图片等。

服务交付：简称交付。在店铺装修等类目下服务商将已制作的服务内容按照线上流程中既定格式、大小等上传至平台云空间，并支持买家查看验收。

第三节 申请和受理

第四条【申请】 买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求淘特介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。任一方要求淘特介入的，淘特即有权根据本规则对争议进行调处。

第五条 【受理】买家在订单付款后可发起退款申请并说明退款原因。

第二章 争议处理

基本原则

第六条 服务商交付的服务违反法律法规规定，或违反平台相关规则规定属禁止或限制提供的服务的，淘特将视交易具体情形作出退款、部分退款等处置。

第七条 服务商应按照《商家服务市场管理规范》及服务市场相应类目的发布要求做如实描述(包括服务存在瑕疵、缺陷、应知或已知的技术bug等)，否则将在责任限度内承担不利后果。

若对同一服务做出两个及以上的不同描述，除非双方另行协商一致，否则按有利于买家的解释予以认定。

第八条 服务商提供服务的起始时间以订单付款时间的次日起算，双方另有约定的从其约定。

第九条 服务商交付服务后，买家提出合理诉求需对服务作出修改、调整的，服务商应当予以在买家提出合理诉求的次日起3天内配合修改或调整完毕，并再次交付，双方另有约定的从其约定。

交付期界满后，服务商在买家催告要求交付的24小时内仍无法交付的，交易依情形作退款或部分退款处理。

第十条 服务商服务过程中，若基于服务履行之必要，需要买家配合提供协助的，或对买家的配合行为存在时限要求的，服务商应当在商品详情页予以显著明示或双方事先约定一致。否则买家有权拒绝并由服务商承担交易不利后果。

服务商向买家提出配合请求的，买家应在合理期限内予以配合。若买家无正当理由怠于或拒绝提供必要的配合，导致服务商服务成本增加、服务履行期限延迟、服务成果无法实现等不利后果的，应由买家承担不利后果，但服务商仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大。

在上述买家责任情形下，相关交易争议作如下处置：

(一)若服务成果完全无法实现，但服务商确已产生服务成本的，买家在承担相应的服务成本后，交易作退款处理。

(二)若服务成果已部分实现，则综合评估该部分服务成果的价值比例，并结合订单金额酌情计算其对应价款，交易作部分打款、部分退款处理。

(三)若服务成果已部分实现，同时，剩余未实现的服务成果也已产生服务成本。则分别依照上述第1、2 项处理方法，计算应支付的价款与应承担的服务成本。

“显著”的界定：

明示的内容应当位于信息展示界面的“商品(宝贝)详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。

“合理期限”：系指服务商通过旺旺或买家应当知晓的其他方式(如手机短信)向买家发出通知要求配合之时的次日起48小时内。(建议72小时约定时间内。)

“服务成本”：系指服务商在提供服务的过程中产生的必要费用支出，具体将由淘特根据服务商举证，以普通大众的认知水准及日常经验进行判断，但最高不超过订单实际成交金额。

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淘宝内容MCN机构管理规范新增通知

为了更好的促进淘宝直播机构行业的良性发展，保障主播和机构双方的合法权益，规范合作市场交易秩序，营造健康良好的市场环境，淘宝网(淘宝直播)拟调整更新《内容 MCN 机构管理规范》。

此次规则变更于2023年6月30日公示通知，将于2023年7月8日正式生效。

具体变更：

1、新增《内容MCN机构管理规范》全部内容

2、优化修改《MCN机构管理规范》第五条【MCN机构运营指标考核】中*【特殊说明】的引用条款表述

3、增加《淘宝直播机构保证金管理规则》中内容MCN机构2万元人民币档位的缴存标准

第一条【定义】

内容MCN机构，指为淘宝平台提供内容型主播孵化服务的主体。

第二条【效力级别】

本规则是《淘宝直播管理规则》、《淘宝直播机构管理规则》的有效补充，前述规则中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，根据本规则执行。

第三条【准入与退出】

准入要求：

(一)账号须按平台要求完成相应的实名认证;

(二)注册资本≥50万;

(三)缴纳足额保证金;

(四)淘宝账号非商家身份;

(五)一张营业执照只可准入成为一个内容MCN机构;

(六)有丰富的电商直播或主播孵化经验;

(七)机构为一般纳税人。

主动退出：

满足一定条件，可申请主动退出。

被清退：

以下情形立即清退：

(一)不再满足准入要求;

(二)违反《淘宝直播机构管理规范》中相关规定被清退;

(三)不符合业务考核要求;

(四)违反法律规定或因出现重大问题影响恶劣的。

主动退出：

主动申请退出的，180天内不允许再准入。

被清退：

(一)因不满足准入要求被清退的，重新满足准入要求后即可申请;

(二)因违规被清退的，按照各类型违规限制再准入;

(三)因违反法律规定或因出现重大问题影响恶劣被清退的，永久不允许再入驻;

(四)因不符合业务考核要求被清退的，180天内不允许再准入。

第四条【经营规范】

须符合平台管理要求，包括但不限于：

1.符合平台对内容MCN机构管理规范要求，内容MCN机构需遵循《淘宝直播机构管理规范》中相关要求;

2.对签约达人进行管理，签约达人须遵守《内容创作平台管理规则》、《热浪引擎平台管理规则》、《淘宝直播管理规则》等;

3.符合平台对内容MCN机构的运营考核指标要求;

4.内容MCN机构及签约主播与商家的内容交易须通过平台允许的方式(如：热浪引擎平台)完成。

第五条【内容MCN机构运营指标考核】

需同时满足以下要求：

1.内容MCN机构入驻90天后开始考核：需满足机构旗下绑定主播中每个月月活跃账号数≥2个;

2.连续180天内，内容MCN机构旗下绑定主播中需有活跃账号数>1个;

*【定义说明】

1)活跃账号：是指1个自然月内账号的有效开播天数≥4天的直播账号。

2)旗下绑定：以机构后台数据为准，机构和主播之间有明确绑定关联关系。

3)有效开播天数：一个账号当天总直播时长≥4小时，且其中至少有一场直播时长≥30分钟，计为1个有效开播天数。

*【特殊说明】

直播场次被《淘宝直播管理规则》第十四条【一般违规】中(一)发布低质量直播内容的录播、挂机、多开等违规类型所处罚的直播场次，不纳入总直播时长计算范围内。

第六条【运营指标不符】处理措施

内容MCN机构行为符合下述运营指标不符情形的，按以下处理措施进行处理。

运营指标不符

具体情形：

内容MCN机构入驻90天后开始考核：机构旗下绑定主播中每个月月活跃账号数<2个

*内容MCN机构入驻时间以淘宝直播机构后台产品展示为准

处理措施：

以自然月进行考核第一次考核不达标，对内容MCN机构进行警告;

连续3次考核不达标，平台可视情节严重程度予以清退。

具体情形：

连续180天内，内容MCN机构旗下绑定主播中活跃账号数<=1个

处理措施：

清退机构身份，并且自清退之日起180天内不允许再次准入。

第七条【违规处理】

1、内容MCN机构违反本规范的，平台可视情节严重程度，采取删除违规信息、警告、限制内容MCN机构权限、收回不当利益、限制关联主播相关权限、限制热浪引擎平台权限、扣除全额保证金、限制内容MCN机构服务费提现能力、解除内容MCN机构与旗下主播绑定关系、止付机构全部或部分支付宝余额、清退内容MCN机构身份且永久禁止再入驻等处置动作。

2、内容MCN机构因为违反《淘宝直播机构管理规范》中相关规定的，按照该规则中机构违规处理相应措施进行处理。

第八条 【保证金说明】

需符合《淘宝直播机构保证金管理规则》相关要求，足额缴纳内容MCN机构保证金。

第九条【生效时间】

本规范计划于2023年7月8日首次生效。

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