知识库答案批量导入功能，是指可以将多条答案统一导入至知识库后台的能力，以降低人工配置成本，提高工作效率。

一、功能位置

位置：小店机器人后台→问答管理→问答知识管理→批量导入知识

二、功能使用方法

1、功能使用方法说明

第一步：使用批量导入功能时，需要先下载“批量导入知识模板”(分为通用高频问题导入模板、自定义问题导入模板，注意区分哦)

第二步：根据模板中的字段、格式说明填写对应内容。

注：「模板说明」sheet 里是填写说明，必看哦!!!

第三步：将批量上传表格保存在电脑中，并上传至机器人知识库后台即可。

2、批量导入模板字段说明

通用高频问题模板和自定义问题格式不一样，因此模板会稍有差异，具体字段说明如下：

(1)通用高频问题--批量导入

(2)自定义问题批量导入

自定义问题批量导入时，又有“已有自定义知识新增回复”和“新增自定义知识点”两种情况

三、批量导入记录查看方法

若已将批量导入表格上传至知识库后台，可以在“批量导入知识”位置查看导入记录，点击查看详情，可查看上传成功、上传失败的文件。

注：批量上传导入文件后，需要手动点击刷新后才能显示上传状态及是否上传成功(若文件较大，上传所需的时间也较长)

四、注意点

1、填写过程中，不要修改：①sheet名称;②sheet里模板的标题和顺序

2、建议每次导入的总条数不要超过6000条最佳，大小不要超过20M

3、导入失败后，会将对应的单元格进行标红，可下载查看失败原因

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快手小店机器人回复怎么关闭？回复收费吗？

快手小店机器人回复用户们的疑问时，有时候有的卖家可能想将其关闭。那如何关闭呢?现在我马上来来告诉大家关闭的操作方法，大家可别走开啊!

登录电脑端快手电商后台-点击【客服】-【智能客服】-【去设置】，进入快手客服机器人页面(注：本期仅上线电脑端客服机器人后台)，通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

一、机器人回复收费吗?

不收费。

越来越多的电商入驻了快手这个平台在一些直播或者是视频当中进行带货直播，而对于快手小店客服来说难免会经常遇到回复消息不及时的问题，导致一些潜在客服的流失，那么快手也是考虑到这一点，增加了自动回复以及快捷回复这个功能，通过使用这个功能来让我们实现当有客服询问的时候自动显示相应的问题来进行回复。

二、机器人具体应用场景和价值

1、大促等咨询高峰期，快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询，大大降低高峰客服布防压力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复，快手客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失;

3、夜间等客服低峰时间段内，快手客服机器人可以实现7*24H在线解答。

4、需要利用催下单功能，提升店铺转化能力。

一旦你关闭了快手小店机器人回复功能，卖家将不再使用快手小店机器人来对客户的问题进行任何的回复。所以，卖家在关闭之前得好好的考虑一下。

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