本文大纲：做淘宝从哪里学起？做淘宝需要学什么知识！ 如今说起做淘宝从哪里学起，这个也是很多想从事淘宝的朋友想要知道的答案，如果你不是大资本投资的公司做淘宝，我觉得都应该从客户做起，因为淘宝行业和传行业不太一样，在淘宝行业中唯一直接接触客户的就是客服岗位，做客服可以了解用户真正的需求、用户对产品新功能的期望，对产品不足的反馈，从而不断改进店铺的产品功能和质量，然后再针对性的部署运营推广策略。

如果你将来自己是想再淘宝行业创业，那么不仅仅局限于从事客服岗位，你可以把淘宝各个岗位都尝试一遍，不一定每个岗位都要精通，只需要有个大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重点在客服和运营这2个职位多花些时间学习和实践，一定要多积累实操经验，因为实践是检验真理的唯一指标。

目前淘宝上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、销售客服、技术客服、中差评客服；

售前服务：工作步骤

（1）招呼：考核指标—旺旺响应时长；

（2）询问推荐：考核指标—询单客单价；

（3）核实；

（4）道别跟进：考核指标—支付率；

（5）重点考核指标：可占到50%以上：询单转化率；询单客单价；支付率；

售后服务：

1、降低退款率；评价管理；减少客户投诉、维权、举报、纠纷；

2、最核心指标

（1）售后综合指标：①退款纠纷率：近30天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数；②退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数；③退款完结时长：近30天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数。

（2）DSR动态评分。

以上是客服大概的一个工作分工流程，可以提前先学习，做到心中有数！

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淘宝新店多久能有生意？怎么做淘宝快速有订单

本文大纲：淘宝新店多久能有生意？怎么做淘宝快速有订单

现如今虽然现在淘宝竞争越来越激烈，特别是淘宝中小卖家生存空间也越来越小。但是每年依旧有非常多的淘宝新店加入淘宝大家庭，每个淘宝开店的卖家肯定都是想新店能很快就有不错的销量，那么淘宝新店多久能有生意？怎么做淘宝快速有订单？

一.淘宝新店多久能有起色?

淘宝新店多久能有起色这个问题是没有固定答案的，需要根据每家店铺的经营状况。一家店铺要想运转得好，首先要有开店前的准备，比如好的货源、店铺设置、店铺装修等。开店后淘宝运营技巧非常重要，运营推广得好店铺才有流量，有流量才有可能有销量。还有店铺售后服务问题也是很重要的一块。

二.新店怎么推广好?

1、做好店铺装修的基本技巧应该是店铺有良好的风格气氛，宝贝展示图片的尺寸要统一，详细描述在相关的关联不要太长，太长就会看不到;细节东西不一定要全部写进入。学会用图片来表达要点。

2、宝贝标题优化，带有搜索热词的标题可以在淘宝搜索栏的下拉栏中找到，以及推荐的搜索词。淘宝有软件来分析关键词，可以多学习。

3、做好宝贝的上下架时间，一般选择上架时间为访客购物高峰时间段，想早上的九点，中午的十二点到一点，晚上的五点到七点，然后是九点到十点。宝贝够多的话，可以轮流上下架，宝贝每个时间段都有宝贝上架，因为宝贝理下架时间最近的排名越靠前。

4、店铺里面的所有宝贝销量必须破0，可以有多种方法，让朋友购买，打折促销，发推广，一元就卖，只要想办法，肯定能卖出去的。

5、店铺进行更多的优惠促销活动，折扣和礼物会更有吸引力。这对新店来说是个艰难的开端，但一定要做。

6、推广促销时参加淘宝免费活动。现在主流的推广活动是付费的，淘宝客、直通车、钻展等，看店铺情况来做。

7、站外推广，比如多向朋友圈，外部宣传，让更多人知道有你这个产品，当人流达到了，记得要保证质量的问题，让别人买了你的东西后更有效的宣传，并给予他们一点奖励。

8、做淘宝直播，这是当前做淘宝的趋势，要学会介绍自家的产品，多和用户互动，开始的时候可能效果不大，但只要坚持，效果会一天比一天好的，

同时淘宝平台对淘宝新店会有3个月的扶植期(老店新开不计入)。比如新发布的商品容易有新品标签，淘宝旺铺专业版(1月50元)1钻以下是可以免费使用等。所以淘宝新店要有起色也要好好利用这三个月的扶植起，在遵守淘宝规则的基础上利用好各个渠道推广自己的淘宝店铺，让淘宝新店获得更多的流量支持，才会起色得快。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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