淘宝商家除了设置人工客服之外，还可以设置机器人客服。机器人客服能够给客户提供更优质的服务，减少人工客服的部分工作量。那淘宝机器人评价量怎么算?

回复了多少客户，评价量就是多少

相关问答：

1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1：【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】，可以查看最近7天，最近30天。

路径2：【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

2、机器人满意度是怎么计算的?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3)。

3、机器人满意度和旺旺满意度的区别是什么?

机器人数据看板：目前主要提供全自动机器人(服务助手账号)转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据，包含人工和机器人满意度的数据，旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常满意的量)/(人工评价量+机器人评价量)。

4、每月几号统计机器人满意度数据?

每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日)

5、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外，对店铺会有其他影响吗?

现阶段只影响机器人接待比例上限，暂时没有其他处罚和扣分等影响。

总的来说，淘宝机器人评价量就是看机器人回复了多少客户。旺旺满意度里的评价总数是包含了人工加机器人的评价数的。

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淘宝回复率对于店铺来说也是个比较重要的考核指标，而在回复中很多店铺也会用到淘宝机器人，那机器人的回复会算在回复率里面吗?接下来，我们就来说下这方面的内容，各位可以来看下。

一、淘宝机器人回复算在回复率里面吗?

算的。

人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。

二、淘宝机器人自动回复在哪里关闭?

1、登录淘宝卖家后台：使用你的卖家账号登后台。

2、进入客服管理：在后台的首页或左侧导航栏中，找到并点击进客服管理或旺旺客服相关选项。

3、进入机器人回复设置：在客服管理页面中，找到并点击进入回复设置或类似的选项。

4、取消机器人回复：在机器人回复设置页面中，会显示当前的机器人回复设置信息。根据页面提供的选项或操作，选择取消机器人回复功能。

请注意，具体的设置界面和选项可能因系统的更新而有所不同。如果在操作过程中遇到困难或无法找到相关选项，建议参考淘宝卖家帮助中心或联系卖家客服进行咨询和指导。

取消机器人回复后，需要手动回复消息，确保能够及时与买家进行沟通和解决问题。记得及时处理买家的咨询和售后需求，以提供良好的客户服务体验。

淘宝机器人回复也是会算到回复率里的，因此大家可以适当的设置机器人回复的内容，这样不至于出现回复率不及时的情况，所以，还没有开启机器人回复的商家可以尽早的去完成开通是比较好的。

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