针对商品/服务信息及后续履约行为，拼多多特意制定了《拼多多商家履约风险处理规则》，我们本文主要用来介绍拼多多商家履约风险是什么。

一、拼多多商家履约风险是什么?

商家履约风险是指商家的商品、服务或交易方式等可能存在导致消费者权益受损的情形，包括但不限于以下人员(以下统称“商家”)自行、委托他人或帮助他人实施的上述行为：

(1) 店铺(包括关联店铺，下同)入驻人、管理人、紧急联系人、企业法定代表人、股东、董事、监事、管理人员、员工(以下合称相关人员);

(2) 相关人员的亲友;

(3) 与相关人员存在利益关系(如合作/合伙/入股/咨询顾问/代理/雇佣/债权债务关系等)的人员;

(4) 店铺的其他关联方。

商家履约风险的常见情形部分列举如下：

(1)商品或服务本身存在交付的风险，包括但不限于各类代办服务、月度会员/账号服务等;

(2)交易方式导致履约时间长于该货款入账时间的风险，包括但不限于订阅期刊/考试培训课程的分次/分批发货、植物/宠物的寄养、珠宝/玉石/黄金的寄售等;

(3)不合理售后承诺导致的风险，包括但不限于无效退款、不满意可退款、可返还货款或免单、不合理的质保期等;

(4)商家诱导消费者违背正常平台交易流程操作导致的风险，包括但不限于诱导消费者提前确认收货、商家滥用平台工具提现等;

(5)其他可能产生履约风险的情形。

拼多多有权随时对商家的注册信息及数据获取/使用行为进行查阅、监测，有权根据用户反馈数据、外部反馈数据、物流数据、海量商家数据使用习惯、生活常识、交易方式等因素单方认定商家是否存在履约风险或其他违约违规行为。如发现商家存在任何异常，拼多多有权质疑并要求商家提供合理解释，商家有义务在平台指定期限内对异常现象进行说明。

二、处理措施

平台认定商家存在履约风险的，为保障消费者合法权益，平台有权立即对商家店铺和/或其关联店铺采取下列一项或者多项处理措施：

(1)对全部或部分商品或信息采取降权、屏蔽、删除、修改(包括但不限于商品类目变更、信息修改等)、下架、禁售、移除资源位、禁止上资源位、移除广告等措施;

(2)店铺禁止上新、禁止上架;

(3)对相关商品订单操作关闭交易并退款;

(4)立即暂停或延长支付/结算全部未结算款项，暂停或延长结算/支付期间，拼多多无须承担逾期付款利息损失，也无需赔偿商家任何因此产生或与之相关的损失;

(5)限制店铺资金(包括店铺保证金、活动保证金、货款等，下同)提现;

(6)关闭或限制店铺/账户权限、店铺/账户功能，和/或限制商家退店;

(7)扣除店铺资金作为赔付金，用于对因商家行为而受到损害的消费者、平台及第三方进行赔付，不足部分平台有权向商家追偿;

(8)解除协议、终止与商家合作;

(9)平台认为必要的其他措施。

商家违反本规则的同时违反其他平台协议或规则的，拼多多还有权依据相应协议或规则对商品或店铺进行违规处理。

商家行为构成犯罪的，平台还有权向公安部门报案并进一步追究商家的刑事责任。

推荐阅读：

拼多多4天没发货可以申请赔偿吗?如何维权?

拼多多商家网页版入口在啊里?有哪些优势?

拼多多卖情趣用品需要什么资质?可以推广吗?

拼多多包邮订单发货怎么操作？模板如何设置？

拼多多商家收到订单，下一步的工作就是发货。有些新手商家可能会对拼多多平台的发货步骤不是非常了解，本文为大家带来拼多多包邮订单发货的相关介绍，附常见包邮订单发货问题解答。

一、运费模板设置

目前平台运费模板分三部分：商家包邮配送区域、需要买家付邮费区域和不配送区域。

包邮配送区域：当买家收货地址为包邮配送区域时，您将承担所有运费，买家无需承担运费。

买家付邮费区域：当买家收货地址为买家付邮费区域时，买家需要按照您设定的运费规则承担运费。目前平台只支持以下区域付费配送：台湾、澳门、香港、新疆、西藏，其他地区只能选择包邮或者不配送。

不配送区域：1、不配送区域的买家将极有可能无法搜索和查看该运费模板绑定的商品;2、收货地址为不配送区域的买家将无法购买该运费模板绑定的商品。

您可在【商家管理后台】-【发货管理】-【物流工具】-【运费模板】，点击“新建运费模板”按钮进行创建新的模板。

二、常见包邮订单发货问题

1.所有商品必须包邮发货吗?

目前平台只支持以下区域付费配送：台湾、澳门、香港、新疆、西藏，其他地区只能选择包邮或者不配送。

2.如果商品详情页写了运费情况，可以要求消费者额外付运费吗?

目前除台湾、澳门、香港、新疆、西藏地区设置付费配送，其他地区仅支持包邮配送，不支持额外收取运费。

3.可以发运费到付件给消费者吗?

不可以，买家收货地址如为包邮配送区域，由商家承担所有运费;买家收货地址如为买家付邮费区域时，买家将承担商家设定的运费(寄付件)。

4.如果消费者指定顺丰发货怎么办?

您可以设置【加运费发顺丰】模板，操作步骤详见加运费发顺丰。

特殊情境说明：

-大件商品订单包邮-

5.大件商品运费高也必须包邮发货吗?

如果您的商品设置的运费模板在该区域包邮配送，无论是否大件都需要包邮配送。

6.大件商品怎么设置运费?

您可以在【商家管理后台】-【发货管理】-【物流工具】-【运费模板】，点击“新建运费模板”按钮进行创建新的模板，并对偏远地区(台湾、澳门、香港、新疆、西藏)设置为需要买家付邮费区域。

运费模板设置分为三个部分：商家包邮配送区域、需要买家付邮费区域和不配送区域。

注意：设置了不配送区域的买家将极有可能无法搜索和查看该运费模板绑定的商品，或者将无法购买该运费模板绑定的商品。

-偏远地区订单包邮-

7.新疆地区的订单邮费高，可以和消费者协商运费吗?

目前平台的新疆订单，主要包含新疆普通订单、新疆中转仓订单、新疆直发订单、新疆包邮额度订单。如订单不发货，平台将按延迟发货+缺货违规进行处罚。

您可以在订单列表中查看订单的类型和运费情况，不支持额外对消费者收取费用。

8.为什么内蒙古地区运费模板不支持付邮费配送?

平台有全场包邮购物心智，内蒙、青海、宁夏、甘肃、海南已经列入包邮区，仅支持包邮配送。

9.如果是发往新疆地区的大件商品怎么发货?

目前中转仓收货标准为：包裹长≤1.2米，宽≤1米，重量≤15kg，请严格控制商品重量体积。若超出此范围，建议拆成多个包裹进行发货。

无法拆包的订单，请反馈店铺ID+商品ID+订单ID+商品尺寸至人工客服，平台核实后会对相应商品进行处理，避免后续产生此类订单。

-批量订单包邮-

10.消费者一次拍下大量订单，怀疑是恶意下单不想发货怎么办?

您可以进行异常单申诉，申诉入口：【拼多多商家后台-店铺管理-订单申诉-异常订单申诉】。如果申请未通过则为正常订单，需要正常发货，且申请过程中如果订单超时未发货需要商家自行承担后果。因此，如遇异常订单，有证据的情况下，需及时申请不发货。

推荐阅读：

为什么拼多多上传视频限制?如何解决?

拼多多如何办理市场主体登记?如何做好页面亮照?

拼多多商家履约风险是什么?如何处理?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。