淘宝开店之淘宝客服如何处理恶意中差评?

前面我们所讲的面对淘宝买家的中差评都是能够解决的情况，如果是碰到买家恶意的中差评，我们应该要采取怎样的措施呢?

差评用的好就是给买家的保障，但同时买家也会以差评为手段，威胁卖家将产品低价卖给他或者勒索钱财。更有甚者，利用差评来攻击竞争对手，从而达到有利于自己网店销售的目的。那么，如何规避恶意差评呢?

一、查看买家的评价

当一个买家找到你，他会先看你的评价记录，同样卖家最好也先看看买家的评价记录。如果买家有恶意评价的行为，你就要小心了。

二、遭到恶意差评要投诉

遭到恶意差评的攻击，一般可以向易趣、淘宝等交易平台投诉。目前淘宝不受理非恶意评价的评价争议，但对于以下情况淘宝将直接删除此类评价。

1.在评价中有污言秽语、色情、辱骂，违反和谐社会精神风貌的言语。

2.涉嫌同行业的恶意评价。

3.在交易过程中，评价方利用中评或差评对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求。

4.凡使用淘宝推荐物流而引发的中差评(如少货、到货时间晚等情况)。

其实，也有相当多的买家在网上完成交易后没有留下评价，这些几乎古了交易的一半。卖家可以与他们联系，尽量争取让他们提升评。

差评的影响是很大的，不仅能让店铺信誉降低，更是促使买家不会购买该网店商品的最直接的因素，所以对于恶意差评，卖家绝对不能姑息。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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