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淘宝客服白天忙还是晚上忙？晚上要加班吗？(淘宝客服还价话术有哪些？客服回复慢怎么办？)

2023-04-11|11:45|发布在分类 / 经验分享| 阅读：37

有的淘宝店铺是要求客服白天和晚上都是在线的，而在这样的情况下，客服就会执行两班制或是三班制，那一般情况下淘宝客服是工作是白天比较忙还是晚上?

白天和晚上都会忙。

有的客服是在下午4点左右和晚上7点左右是最忙的，而有的中午12点至1点和下午6点-7点这段时间忙。

晚上要加班吗?

有的时候要加班。

尤其是店铺参加淘宝大促活动，客服加班的几率是很大的，因为每当这个时候店铺客户咨询量是非常大的，所以这时客服的心理上的压力也会加大，那客服又该如何缓解这样的压力呢?

1、养成对事不对人的习惯这种对事不对人是对自己说的，意思是说，要有这样一个意识：客户大多数投诉的是公司，而不是客服本人。

客服人员不必把二者等同起来。我见过不少客服人员，会把客户对公司的投诉，当成对自己的投诉，所以陷入一种内疚的状态，当然这是一种负责任的表现，但太过于，就会让自己陷入牛角尖。

2、注意情绪的宣泄客服人员每天不仅要接触客户的事情，还要接触客户的心情。很多时候还是负面的情绪。做了别人的情绪垃圾桶，我们要懂得把它宣泄出来，但注意不要对身边的朋友或家人表现出来。

3、多沟通有时候自己并不知道自己已经在钻牛角尖的境地上，这时候我们可以找人多聊聊，在别人口中，发现自己的不足。

淘宝客服白天和晚上都会忙，而且遇到咨询量大的时候，上白班的客服有可能晚上还需要加班。虽然忙的时候，会让客服增加压力，但是也只有忙起来之后客服的业绩才会有提升。

淘宝客服还价话术有哪些？客服回复慢怎么办？

作为一个淘宝客服，每天都会和买家直接打交道，很多买家在购买之前，都会问一些问题。比如产品的性能、尺寸等，还有的甚至会讨价还价。如果是讨价还价的顾客，我们需要提前设置好相关的话术。

一、淘宝客服还价话术有哪些?

1、亲，我们家的宝贝都是从正规渠道拿货的，性价比非常高，和其他线下店铺比，我们的价格已经低很多啦!今天一个顾客一次就买了三件都是按这个价拍的呢~

2、亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~

3、亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。

4、亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。

5、亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢!

6、亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗?

二、客服回复慢怎么办?

1、首次回复的及时性

针对客户的首次提问，一定要注意回复的速度，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提高我们店铺的可信度，留住客户。

我们可以先回复一句“亲：您好!在的哦/:^_^请问有什么可以为您效劳的吗?”，当然，直接回复顾客的问题也是很省时间的，接下来要是顾客没有说话的话，您也可以说“亲爱滴，有货的呢，您放心购买”，继续引导顾客问，减少回复的繁琐性。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点卖点的。都能极大的节省我们的时间的。

2、打字速度的提升

淘宝客服的打字速度可以快速提高我们回复时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的，不用过于繁冗。

另外，我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴，取长补短，从而更为有效的回复顾客，缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。

3、对店铺产品的熟悉度

我们每每接下一个店铺的时候会熟悉店铺，看资料了解到一些信息，但是要更深入的了解店铺就需要我们在接待顾客的过程中认真的总结。不懂的问题可以问我们的店主，也可以自己在售后问题中总结，看买家秀都是熟悉产品的捷径。

以上就是淘宝客服还价的话术，大家可以参考下，根据具体的情况进行修改设置，遇到有客户还价，我们就可以使用这些话术。同时，我们还要注意回复客户的速度，努力去提升响应的时间。